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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下关于交付接待人员的肢体形象错误的是()

A.姿势(站姿、走姿、坐姿、讲姿势等)端正得体

B.禁止依靠或半傍

C.禁止在客户面前做不雅动作或与工作无关的行为

D.人少时可以聚众聊天、玩手机

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D、人少时可以聚众聊天、玩手机

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第1题
接待人员引导来访客人时,以下选项哪项是错误的:()

A.在走廊上,接待人员在客人之前两三步,让客人走在内侧

B.引导客人上楼时,接待人员应走在后面,下楼时反之

C.乘坐电梯时,接待人员应先进电梯,走出电梯时,接待人员应请客人先行

D.客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座,接待人员不可以请其改坐,否则不礼貌

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第2题
接待中心服务人员基本工作要求包括()。

A.树立良好的服务形象

B.熟记常用电话号码,牢记重要客人房间号码

C.做好与卫生保洁、工程维护等岗位人员的工作衔接

D.持续提高服务技能水平

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第3题
影响饭店形象者可以予以接待。()
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第4题
关于APQP的第五阶段,以下描述错误的是:()

A.第四阶段为基础实施改进

B.关注于变差.顾客满意.交付和服务方面的改进

C.第五阶段终点是首批量产

D.应关注于产品寿命周期内的所有改进

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第5题
以下关于CRT的防治原则中错误的是()

A.避免在血栓病程急性期拔除导管

B.肿胀症状明显的急性期(起病后2周)病人,鼓励患者活动肢体

C.不建议对CRT病人置入滤器

D.不建议常规对病人采取制动措施

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第6题
以下关于政府要求的公建配套管控要点说法错误的是()

A.应当争取降低公建配套的交付标准

B.应当重点在投资、开发阶段争取有利条件

C.应当争取少建公建配套

D.应当争取公建配套计容

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第7题
关于外周血栓的管理,以下哪项是错误的?()

A.卧床休息,进行健侧肢体主动或被动运动

B.指导患者按摩受累部位

C.必要时使用支架,架高患肢部位的被子,防止压痛

D.避免活动和用力排便,以免引起血栓脱落

E.评估外周循环情况

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第8题
以下关于退货操作描述错误的是()

A.线上支付方式异地退单,接待顾客的门店可直接操作退款

B.银联 POS 刷卡退单,顾客必须在购买门店持银行卡进行刷卡退款

C.顾客因质量问题异地退货,原商品直接由换货门店处理,质量问题直接进行报残

D.接待顾客的门店接收顾客退货图书并快递回原购买门店,快递后需邮件告知原购买门店快递单号

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第9题
以下做法错误的就是()。

A.一女士陪三四位客人乘电梯,女士先入,后出

B.一男一女上楼,下楼,女后,男先

C.一男一女在公司门口迎候客人一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处,令客人先行

D.室内灯光昏暗,陪同接待人员要先进,后出

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第10题
关于肌力表示以下哪些是错误的()

A.0级表示正常肌力

B.1级表示肢体可水平移动,但不能抬离床面

C.2级表示能作拮抗阻力运动,但肌力有不同程度的减弱

D.3级表示肢体能抬离床面,但不能拮抗阻力

E.5级表示正常肌力

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第11题
关于肢体静脉慢性血栓的描述,以下哪一个是错误的()。

A.发病数月到数年

B.管腔内较强的实质性回声

C.静脉壁增厚,管腔内经变细

D.如管腔内仍有阻塞未通,则管腔充满低回声

E.完全再通者,管腔内充满血流信号

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