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更多“工单是以创建时间开始考核，到站点首次回复时间，钟内回复记作时…”相关的问题
第2题
用户首次进线时间4.22日am9:00，客服告知用户反馈说商家处理72H内回复用户，用户离线后4.24am9:00再次进入会话，此时坐席核实该工单已被催促4次应如何操作，给到用户回复时效是（）
A.催单，专员会在24H内联系用户
B.催单，专员会在72H给到回复
C.催单，专员会在12H内给到回复
D.催单，专员会在4H内给到回复
第4题
服务体验工单首次响应规则有哪些（）
A.无需做45分钟首次响应，需在承诺时效内回复客户
B.客户有指定回复时效要求的，需按客户要求在时效内做响应
C.客服代表未知会客户承诺处理时效或客户有要求回复时间，工单处理员需优先响应客户知会处理时效
第5题
用户首次进线时间4.22日am9:00，客服告知用户反馈说商家处理72H内回复用户，用户离线后4.24am9:00再次进入会话，此时坐席应如何操作，给到用户回复时效是（）
A.催单，专员会在24H内联系用户
B.催单，专员会在72H给到回复
C.催单，专员会在12H内给到回复
D.催单，专员会在4H内给到回复
第9题
快递投诉工单升级处理正确的是（）
A．首次投诉：需发送到企业微信前台/零担/快递投诉通知群@薛祖庆B．重复投诉:有人跟进:重复投诉均需在企业微信前台/零担/快递投诉通知群 @对应的跟进人C．重复投诉:无人跟进:且重复投诉均需在企业微信前台/零担/快递投诉通知群@薛祖庆D．若foss/uap中备注【升级处理中】，不用预约回复时间（若客户强烈要求回复时效，可询问客户期望回复时效并备注在工单内 ，需提醒客户回复时效不保证，正常通知跟进人）发前台/零担/快递投诉通知群@跟进人
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第10题
工单抢单后（）分钟内回复客户并备注清楚（首次回复），首次回复超时负激励（）元/票
A.20分钟，10元/票
B.30分钟，20元/票
C.40分钟，30元/票
D.60分钟，5元/票
