题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
正常时效内运单,客户来电催时效,优先解释正常时效内,让客户耐心等待,若客户不同意可发在线通知,但若客户指明具体到达时间/要求回复的则需要上报工单()
答案
是
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
是
A.发起不上门工单
B.发起催派工单后标记不上门
C.采集优先派送后,再采集需求建议不上门
D.采集需求建议不上门
A.订单/配送/签收 / 发货相关 / 发货咨询
B.订单/配送/签收 / 发货相关 / 虚假发货
C.订单/配送/签收 / 发货相关 / 正常时效内催发货
D.订单/配送/签收 / 发货相关 / 支付人与订购人不一致
A.到货时效-派送自提时效
B.转货时效-转货时效
C.走货时效-走货时效
D.到货操作-派送问题
A.快件彻底延误:从我司承诺的服务时限到达之日算起,同城超3个自然日,国内异地和港澳台超7个自然日,国际超21个自然日
B.快件丢失、破损:顺丰原因导致托寄物灭失、破损、短少
C.时效内,客户来电投诉,要求赔偿
D.普通延误特殊场景:超出我司官网对外承诺时效,顺丰原因导致快件失去部分价值或全部价值,如带有日期限制的票据