A.称呼用语:您、先生、女士
B.开头语:您好!苏宁快递,很高兴为您服务
C.感谢语:谢谢、感谢您的支持、感谢您的理解
D.节假日或周末:祝您节日快乐!祝您周末愉快
A.欢迎语可以包含欢迎内容和自我介绍,也可突出店铺活动
B.如果无法及时应答客户,则需要做好解释与安抚工作
C.客户第一次来店咨询时,客服需要快速响应,在1分钟内做出反馈,不要让客户长时间等待
D.“亲,您好,请问有什么可以帮到您?本店正在举行周年庆促销活动,即日起,本店任意购买两件即可包邮哦!”这是欢迎语
A.使用恰当的问侯语(下午好/晚上好)、报餐厅名称、接听人姓名
B.表示提供协助(先英文,后中文)
C.说话时声音要轻柔清晰、声调愉快,语气平和、自然,并使用礼貌用语
D.直接问客人需求
A.未使用礼貌用语扣5分
B.出现严重服务禁语:您怎么就一直听不懂呢扣5分
C.对用户问题不能耐心倾听或敷衍解答扣5分
D.抢话一次可以理解,抢话两次以上扣5分