题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下属于标准服务用语的是（）
A.称呼用语：您、先生、女士
B.开头语：您好！苏宁快递，很高兴为您服务
C.感谢语：谢谢、感谢您的支持、感谢您的理解
D.节假日或周末：祝您节日快乐！祝您周末愉快
答案
D、节假日或周末：祝您节日快乐！祝您周末愉快
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A.称呼用语：您、先生、女士
B.开头语：您好！苏宁快递，很高兴为您服务
C.感谢语：谢谢、感谢您的支持、感谢您的理解
D.节假日或周末：祝您节日快乐！祝您周末愉快
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A.主动称呼或问好
B.态度和蔼
C.用语规范
D.表述清晰
A.苏轼称呼张梦得时可用足下；自称时可称仆
B.信中提及苏辙时，可称舍弟；提及过世的母亲时则称先慈
C.信末的结尾祝福语，可用斗山安仰、福寿双全
D.署名的敬辞，可用顿首、谨启
A.电话铃响三声内接听，面带微笑接听电话
B.确认业主名字、楼栋、房号，详细记录业主提出的需求，并确认清楚
C.语速平缓，耐心倾听，亲切解答，称呼业主时使用尊称和礼貌用语
D.通话结束时应感谢、祝福业主，并等业主收线后再挂断电话
A.顾客进店-Hello，上午好/下午好/晚上好
B.顾客寻求帮助-Hello，请问有什么可以帮到您
C.顾客所需商品卖场没货内仓有货-请稍等，我立刻帮您取来。不好意思，让您久等了
D.递送购物袋-Hello，需要购物袋吗
A.遇到常规保修，应明确业户诉求，快速做好记录，并复述诉求内容，核实是否遗漏
B.接听电话的时的服务用语为您好，**物业服务中心，请问有什么可以帮到您
C.语调要亲切友善，说话热情
D.诉求录入率因为100%
A.招领启事由标题、正文和落款三部分组成，各位顾客感谢莅临等称呼与问候语没有必要，应删去
B.招领启事中既要说明物品的主要特征，又不能说得太具体，如500多元华为手机一部说得太具体
C.本招领启事所确定的认领时间期限，是合情合理的；但务必一词用语太生硬，不够得体，应该删除
D.正文部分的银行卡与信用卡并列不当，信用卡属于银行卡的一种，两者是包含关系，应去掉信用卡
A.微笑进行交流、引导顾客游玩
B.针对电玩区的游乐物资应及时补充，方便顾客游玩
C.岗位周围垃圾应及时清洁、座椅应及时归位整齐
D.服务时应使用礼貌用语如：您好、请您稍等、客人等候要有歉声、客人起身要有送声
E.如果工作累了，可以稍微坐那儿休息一会
