题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下哪些用语在日常工作中属于“服务禁语”（）

A.喂！不知道！不管我的事

B.下班了，有事明天再来！喊什么，等一下！没看见正忙着呢

C.找领导

D.不舒服你别来啊

答案

D、不舒服你别来啊

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第1题

客户表示不想说话，专家：“不想说话就把电话挂了吧，咱们电话费挺贵的”，请问以上用语属于哪类服务规范问题（）

A.态度傲慢

B.不尊重客户的态度和语言

C.服务禁语

D.谩骂、侮辱、讽刺、教育客户

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第2题

以下选项中哪些属于服务规范中的B类违规（）

A.服务态度恶劣

B.服务禁语

C.不尊重客户的态度和语言

D.教唆客户外部投诉或升级投诉

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第3题

以下哪些属于医疗保健禁用语（)？

A.抗敏

B.消炎

C.康复

D.药用

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第4题

民航旅客服务的语言要求()。

A.在安全技术检查工作中要讲普通话

B.掌握一两门日常勤务外语

C.学习和了解一些地方语言以及少数民族用语

D.普通话

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第5题

以下哪些是服务禁语（)

A.客官大人

B.亲

C.天猫

D.支付宝

E.淘宝

F.微信

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第6题

日常服务用语中关于答询语，不正确的一项是（）

A.您好， XX栋请往这边走（具体方向）

B.您好！客服中心在 XX，请往这边走

C.请稍候，我们马上帮您联系

D.我说了我不知道，你要问我几次

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第7题

服务禁语是指不规范的服务用语，严禁语言中包含蔑视、烦躁、否定、斗气等语气或语意。当用户对服务或产品有意见时，服务人员要认真倾听、详细记录、自身不当行为要立即改正、涉及产品或其他人员的问题、应主动帮助用户快速反馈，及时答复。（)

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第8题

工作中使用文明服务禁语，态度恶劣、推诿、拖延、刁难的核减绩效（）

A.1000/次

B.500/次

C.200元/次

D.2000元/次

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第9题

以下哪项属于服务规范的S类违规（）

A.不尊重客户的态度和语言

B.服务态度恶劣

C.服务禁语

D.教唆客户外部投诉或升级投诉

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第10题

日常服务禁语中关于回答询问禁语，不正确的一项是（）

A.你有完没完

B.你去问别人吧

C.不好意思，请你稍等

D.你问我，我问谁

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第11题

日常服务禁语中关于受职责时禁语，不正确的一项是（）

A.你爱和谁说和谁说

B.不好意思，给您添麻烦了

C.又不是我让你搬这儿来住的

D.你又不是我领导，管我做什么

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