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[多选题]
接听电话时（）
A.使用恰当的问侯语（下午好/晚上好）、报餐厅名称、接听人姓名
B.表示提供协助（先英文，后中文）
C.说话时声音要轻柔清晰、声调愉快，语气平和、自然，并使用礼貌用语
D.直接问客人需求
答案
ABC
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B.表示提供协助（先英文，后中文）
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A.开头语一般包括四个部分：接听的速度、打招呼问好、自报家门、欢迎顾客
B.因为太忙，开头语说不说，怎么说，看自己的心情
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D.喂字是电话服务的禁语
A.为显示我们很专业，应尽量的使用专业语术
B.问的问题，客户容易理解，容易回答
C.问问题时应有问有答
D.挖掘客户需求时，应鼓励用户多与我们互动
偃虹堤记
有自岳阳至者，以滕侯【】之书、洞庭之图来告曰：“愿有所记。”予发书按图，自岳阳门西距金鸡之右，其外隐然隆高以长者，曰偃虹堤。问其作而名者，曰：“吾滕侯之所为也。”问其所以作之利害，曰：“洞庭，天下之至险；而岳阳，荆、潭、黔、蜀四会之冲也。昔舟之往来湖中者，至无所寓，则皆泊南津，其有事于州者远且劳，而又常有风波之恐、覆溺之虞。今舟之至者，皆泊堤下，有事于州者近而且无患。”问其大小之制、用人之力，曰：“长一千尺，高三十尺，厚加二尺，用民力万有五千五百工，而不逾时以成。”问其始作之谋，曰：“州以事上转运使，转运使择其吏之能者行视可否，凡三反复，而又上于朝廷，决之三司，然后曰可，而皆不能易吾侯之议也。”曰：“此君子之作也，可以书矣。” 盖虑于民也深，则其谋始也精，故能用力少而为功多。夫以百步之堤，御天下至险不测之虞，惠其民而及于荆、潭、黔、蜀，凡往来湖中，无远迩之人皆蒙其利焉。且岳阳四会之冲，舟之来而止者，日凡有几！使堤土石幸久不朽，则滕侯之惠利于人物，可以数计哉？夫事不患于不成，而患于易坏。盖作者未始不欲其久存，而继者常至于殆废。自古贤智之士，为其民捍患兴利，其遗迹往往而在。使其继者皆如始作之心，则民到于今受其赐，天下岂有遗利乎？此滕侯之所以虑，而欲有纪于后也。
滕侯志大材高，名闻当世。方朝廷用兵急人之时，常显用之。而功未及就，退守一州，无所用心，略施其余，以利及物。夫虑熟谋审力不劳而功倍作事可以为后法一宜书不苟一时之誉思为利于无穷而告来者不以废二宜书岳之民人与湖中之往来者皆欲为滕侯纪三宜书以三宜书不可以不书，乃为之书。 庆历六年某月某日记。 （取材于《欧阳文忠公集》）
注释：【1】滕侯：即滕子京，北宋人，屡遭贬黜，其时被贬，任岳州知州。
用斜线（／）给上面文言文画波浪线（横线）的部分断句（5分）
下列语句中，加点词语的解释不正确的一项是（3分）
A.愿有所记愿：希望
B.覆溺之虞虞：料想
C.使堤土石幸久不朽使：假如
D.常显用之常：曾经
下列对文中语句的理解，不符合文意的一项是（3分）
A.予发书按图我打开书信并查看洞庭之图
B.问其所以作之利害问滕侯的建堤动机和修建的利弊
C.皆不能易吾侯之议也（各级官员）都不能轻视滕侯的具体策划
D.此滕侯之所以虑，而欲有纪于后也这就是滕侯思虑并想记录下来传告后世的
下列理解和分析，不符合文意的一项是（3分）
A.文章认为，滕侯对偃虹堤的周密策划和精心施工，是出于他对百姓深切的关怀和热爱。
B.古代不少利国利民的工程，由于年深日久缺乏维护，往往成了废弃的遗迹，令人遗憾。
C.滕子京请欧阳修作《偃虹堤记》，是为了记载岳州面貌的改变和百姓安居乐业的情景。
D.《偃虹堤记》是一篇应邀之作，欧阳修在文中借赞美滕侯表达了心中理想的为官之道。
《偃虹堤记》写到“（滕侯）功未及就，退守一州，无所用心，略施其余，以利及物。”请在方格里填写《岳阳楼记》中内容与之相关的文句。（3分）
欧阳修的《偃虹堤记》和范仲淹的《岳阳楼记》堪称姊妹篇，内容相得益彰。谈谈你从两篇《记》所抒发的为官情怀中获得的感悟。（200字左右）（12分）
请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！
