员工小张看到有客人来参观,就放下工作和客人聊起天来,这属于什么表现()
A.热情好客
B.不专心
C.爱管闲事
D.把自己当作企业的主人公
A.热情好客
B.不专心
C.爱管闲事
D.把自己当作企业的主人公
A.带小朋友去游乐园,并告知顾客Pad可看到游乐园监控画面
B.若客人不愿意孩子去游乐园,就找个员工专门照顾
C.给顾客准备果盘,互动做游戏等
A.期望理论
B.强化理论
C.需求层次理论
D.双因素理论
A.当遇堵车时和客人解释师傅您好,不好意思前方路有点堵车可能耽误您点时间,请您谅解
B.车辆起步前规范系好安全带
C.当车内客人抽烟给司机邀请一同抽烟时可以一起抽
D.当客人在车上时来电话,询问客人同意后可接听电话
E.客人上车后一直在打电话或上车后就睡觉。为了不打扰客人可以不说话术
F.当客人有行礼时,客人上车下车时主动帮客人拿行礼
A.规范着装,头发整洁,发型端庄。男士不留长发,不蓄胡须;女士染发不夸张,不留长指甲及涂抹颜色怪异的指甲油
B.工作和接待场合注意礼节,保持良好的精神状态,热情接待服务客人
C.上班时间可以外出办事无须经部门负责人同意
D.在工作场合应说普通话,用词文雅,遇到领导、宾客、同事要面带微笑,主动问好或点头致意
A.我们仙女山就是这样,荆棘多,但只要你小心点,不就不划破了吗
B.您看我们仙女山的荆棘多么热情好客,拉住您的裤子,不想让您走呢
C.我们仙女山的荆棘多么热情好客,它拉住您的裤子,就是不让您走
D.我们仙女山的荆棘就是这样,它不想让谁走,就划谁的裤子,您最好别走
客人无意中妨碍了你的工作,你应当()。
A.放下手中的工作,等会儿再干
B.请他立即让开
C.报告领导来处理
D.以礼相待,善意地提醒客人