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客人无意中妨碍了你的工作,你应当()。A.放下手中的工作,等会儿再干B.请他立即让开C.报告领导来处
客人无意中妨碍了你的工作,你应当()。
A.放下手中的工作,等会儿再干
B.请他立即让开
C.报告领导来处理
D.以礼相待,善意地提醒客人
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客人无意中妨碍了你的工作,你应当()。
A.放下手中的工作,等会儿再干
B.请他立即让开
C.报告领导来处理
D.以礼相待,善意地提醒客人
A.提高警惕,注意值班保安是否发出紧急疏散的应急广播
B.检查本岗位范围内是否出现火险
C.不理不睬,继续工作
D.放下手中一切工作,立即撤出生产区域
E.要求本车间其余员工检查工作现场内是否有火险
A.继续手中的工作,说你慢走
B.放下手中的工作,需说谢谢关照,请慢走
C.放下手中的工作,需说您慢走,您可以到其他专厅再转转
D.不予理会,顾客成交自动离厅
A.告诉他你的学习任务没完成,请他下午再来
B.对他不理不睬
C.马上放下手中的事情,和他一起出去玩
D.对他撒个谎,就说妈妈一会带你出去
A.你工作的区域内有一扇未上锁的门,偶尔有其他岗位的同事到你工作的区域中来,同事之间关系融洽
B.在你工作的区域内,有一位非本公司员工且没有人陪同,你立即请他离开,并且上报你的上一级领导
C.你发现你的一位同事一上班就向你抱怨,并且在不同的岗位之间串岗,再三考虑后你决定上报你的上一级领导处理
D.你工作区域内的一个水罐的钥匙忽然不见了,你认为是另一个班的同事带走了,无需理会这个事情
E.你发现有一箱瓶盖的外箱破了,但是你认为是搬运时不小心导致的,无需理会
A.科学的考评手段
B.科学的工作分析与评价
C.科学的培训
D.科学的薪酬制度
A.迁就
B.对抗
C.协作
D.回避
E.折中
清扫住客房,房内的电话铃响了,而客人不在房内你应该()。
A.去接电话
B.不予接听,继续工作
C.将电话掐断
D.接听电话,告诉住客不在
B.加强管理,搞好日常工作
C.创新服务模式,形成工作亮点
D.整理环境卫生,做好后勤保障
在“公众接待日”活动中,有一位长期上访的居民,在接待室外大吵大闹,说是弄虚作假、搞形式主义,引得多位过往群众驻足围观,领导正在忙着接访,要求你去处理,你准备首先采取的是()。A.立即制止吵闹,向他指出这是违法行为
B.尽快疏散群众,保持正常的接访秩序
C.热情接待,表示理解,着重了解他有哪些诉求
D.热情接待,明确表态,一定会尽快妥善处理
由于这次“公众接待日”活动效果良好,局领导有意将此项活动转化为长效机制,安排你做一些先期调研,以下不属于调研范围的是()。A.向接访对象了解对“公众接待日”活动的评价及建议
B.向负责接访的人员了解接访的难点和遇到的问题
C.通过网络、媒体或走访附近居民了解群众的需求
D.人大代表的资格审查情况
如果领导让你定制公众接待相应的工作规范,你认为重点要注意哪些内容?()A.符合上级的政策要求
B.结合本辖区的实际情况
C.建立接访登记制度
D.建立责任倒查机制
请帮忙给出每个问题的正确答案和分析,谢谢!