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[主观题]

某商城客服部门的一名客服离职了,客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作,与王经理发生了冲突。李先生:“我知道你很辛苦,也已经尽力了,得,我就再多干点儿,你也努力让人事部门快点招人来。”这种冲突的处理方式是()

A.迁就

B.对抗

C.协作

D.回避

E.折中

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第1题
某商城客服部门的一名客服离职了,客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作,同时向人事部门提出招聘要求,但是一个月过去了,人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作,多次提出重新安排的要求而未能得到解决,终于与王经理发生了冲突。

李先生:“我知道你很辛苦,也已经尽力了,得,我就再多干点儿,你也努力让人事部门快点招人来。”

这种冲突的处理方式是()。

A.对抗

B.协作

C.回避

D.迁就

E.折中

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第2题
某商城客服部门的一名客服离职了,客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作,李先生

长时间负担两个人的工作,多次提出重新安排的要求而未能得到解决,终于与王经理发生了冲突。

李先生:“我知道你也为难,我再努力坚持一个月,你让人事部门尽快招来人,如果没有工作经验,我也可以再带他一段时间。”

王经理:“你最近辛苦了,我知道。我尽量向上级申请给你计算额外工作量,也给咱们部门重新排班,每个人分担一点,一起渡过这段时间。”

这种冲突的处理方式是()

A.迁就

B.折中

C.回避

D.对抗

E.协作

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第3题
某商城客服部门的一名客服离职了,客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作,同时向人事部门提出招聘要求,但是一个月过去了,人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作,多次提出重新安排的要求而未能得到解决,终于与王经理发生了冲突。

李先生:“我知道你很忙,也不能一直催你,这事就先这样吧。我没空时也得先忙自己的负责范围,有空时就尽量帮忙干干,好吧?”

王经理:“上个月没招到人,让你辛苦了,真是不好意思,你就尽量干着,领导要是问起来,实在干不完也没办法不是?”

这种冲突的处理方式是()。

A.协作

B.迁就

C.对抗

D.回避

E.折中

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第4题
客服小A近期发现有个新品问题严重,通过主动回访消费者和分析产品中差评数据,整理了完整的问题及建议报告,反馈至运营部门、产品部门及仓储部门。小A的行为体现了一名优秀的客服需要具备以下哪些能力()

A.问题分析能力

B.归纳总结能力

C.数据分析能力

D.领导管理能力

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第5题
项目经理、主管、客服(男/女)制服在离职时,制服不回收,并且不收取折旧费用()
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第6题
在《国家电网客户服务中心客服代表入职、离职管理办法(试行)》中规定:已转正客服代表如决定辞职,应提前()天向所在部门提交《辞职申请表》。试用期、实习期客服代表应提前()天提交

A.60,7

B.30,3

C.15,7

D.15,3

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第7题
以下说法正确的是()

A.我是一名前台客服,发现楼道卫生情况不佳,我可以当做没看见,因为这是环境管理岗的职责,与我无关

B.我是一名前台客服,发现楼道卫生情况不佳,我可以告诉客服主管,虽然这是环境管理岗的职责,但我有责任将情况进行汇报

C.我是一名会务客服,因为工作时要按公司规范把头发盘起来,所以我可以一周六天不洗头

D.我是一名会务客服,因为主要负责会务接待等工作,所以公司组织的与会务工作无关的培训、安全应急演练我可以不参加

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第8题
转正后客服专员因个人原因需提前结束派遣协议的,应提前()日填写《离职申请表》交各单位用工部门。

A.10

B.20

C.30

D.60

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第9题
员工移动端开具的投诉类工单需首先派发至()

A.客服主管

B.对应客服管家

C.主责部门主管

D.项目经理

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第10题
以下哪些项是商家在管理中容易碰到的危机事件,从而造成对店铺的影响()。

A.客服异常离职

B.客服私下恶意报复

C.客服某时间段接待人数过多

D.接待过程电脑死机

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第11题
一般投诉:接到客户意见反映、抱怨、质疑等,由()按投诉流程处理闭环

A.接报客服

B.客服主管

C.所属部门主管

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