题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
员工移动端开具的投诉类工单需首先派发至（）
A.客服主管
B.对应客服管家
C.主责部门主管
D.项目经理
答案
B、对应客服管家
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A.前台或值机员可以在PC端和员工移动单开具管家求助类单据
B.员工开具业主报事单时可直接指定相关责任人处理
C.待业主提交业主报事单可设置预约时间
D.投诉类工单均需项目经理审批
A.客服主管可通过员工PC端将业主报修单直接派单至维修技工
B.员工移动端开具的业主保修单不能指定跟进人
C.员工移动端开具的业主保修单提交单据后直接进入维修工单池，无需前台或值机员确认
D.客服主管员工移动端开具的内部报修单可指定跟进人
E.安全员员工移动端开具的内部保修单可以指定跟进人
A.按责任区县派发至区县进行扩容、补点问题核实
B.转派装维人员进行跟进处理
C.按责任区县派发至区县进行迁改、隐患整治
D.按责任区县派发至驻地网装维进行现场跟进落实处理
A.除维修技工外均可代业主开单
B.员工 移动端提交单据后须有前台或值机员确认
C.员工移动端提交后，工单直接进入维修工单池无需前台或值机员确认
D.当出现报单重复时，可由前台或值机员发起其重复工单的作废申请
A.涉及所有的地市、区县集客维护班组
B.AZ端的地市、区县集客维护班组
C.告警设备所在地市、区县集客维护班组
D.告警设备所在地市、区县集客维护班组和传输维护班组
A.工单流转过程中，工单接受方首先处理家长端的问题，不能以各种理由推诿，延误处理，涉及到流转不标准，规则不清晰等情况，在处理好家长问题之后，责任后置
B.投诉服务部需要对投诉工单钟家长问题是否彻底解决负责，并持续输出优化和改善建议
C.知识管理人员需要不断完善更新业务知识至知识库
D.所有的通话必须记录工单，且投诉，建议，表扬工单需全部记录并派发。如出现漏记，错记等情况，责任人按照《学而思培优呼叫中心服务投诉规则》处理
