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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

针对工薪层的消费心理,销售顾问在接待应该()。

A.尽量以大包装价格实惠

B.介绍商品是中国驰名商标

C.介绍商品时注重产品的价格、性能

D.其注重相联赠品以奇、新

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第1题
初次接触中,销售顾问需要注意的要点内容有哪些?()

A.热线电话在三声铃声内被接听电话铃声采用北京现代统一的商务彩铃

B.电话接听统一使用“北京现代特约店+销售顾问自我介绍”的方式,传递品牌沟通的一致性

C.电话中对北京现代的产品介绍、营销活动说明、电话礼仪都体现专业性,从而让客户对北京现代的品牌和产品产生良好的第一认知

D.销售顾问着装规范、整洁,接待礼仪尊重,体现统一良好的品牌形象

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第2题
销售顾问应该礼貌地向客户指出竞争对手的弱点 。()
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第3题
初次接待求助者时,心理咨询师应该()。

A.态度平和、诚恳

B.表现谦逊、随和

C.使用礼貌语言

D.尽量地有求必应

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第4题
针对消费者实用消费心理,营销员在工作中应突出邮政服务的迅速、准确、安全、方便等实用性的优点。()
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第5题
在顾客感动年服务礼仪培训时要求的对象是()。

A.前台接待人员

B.服务顾问

C.全员

D.车间人员

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第6题
服务顾问在接待过程重要的任务是消除客户的疑虑和担心,取得客户的()。

A.谅解

B.同情

C.信任

D.以上都对

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第7题
销售人员接待客户过程中,自己的电话突然响起,应该如何正确处理().

A.直接接电话

B.先向客户致歉,征求客户同意先处理一下电话

C.快速处理电话,或挂断电话短信请对方稍等

D.随便找个人先替代自己接待客户,去忙电话的事情

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第8题
如果说“家电下乡”给了家电企业开拓农村消费市场的机遇,那么,“进城”则更能为企业创造更好的销售业绩。因为在城市里,居民更容易接受新的生活和消费方式。假如“家电进城”也得到政府的相关政策支持和补贴的话,企业应当有理由在城镇市场上发掘出新的消费潜力,客观上让城市低收入和失业居民也得到家电产品消费的实惠。下列符合作者观点的一项是()。

A.“家电下乡”可能给企业带来良好的销售业绩

B.城市低收入和失业居民更需要政策支持和补贴

C.政府应该支持企业的“家电进城”,大力推广新产品

D.和农村市场比较,城镇消费市场同样具有挖掘的潜力

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第9题
茶艺人员在待机接待时,要善于观察顾客,恰到好处的见机行事,促使对方下决心消费。()
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第10题
差异性市场策略是指企业在对整体市场细分的基础上,针对每个细分市场的需求特点,设计和生产不
现的产品,制定并实施不同的市场营销组合策略(各种营销手段的综合运用),试图以差异性的产品东路差异性的市场需求。根据上述定义,下列属于差异性市场策略的是:

A某汽车生产企业面向工薪阶层,主要生产经济型轿车,这种轿车售价低,耗油少,深受工薪阶层欢迎

B某超市推行会员制,根据会员积分的多少,赠予不同档次的礼品

C某企业生产的电脑在市场上销路很好,为拓宽市场,又开始研发手机

D某化妆品生产企业针对不同年龄阶段的消费生产、销售不同种类的润肤露

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第11题
在售前接待环节,客服人员除了需要了解客户常见的()之外,还需要掌握()客户常见购买心理的技巧。

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