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第1题
：当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏时，日本企业已开始改变竞争方式，将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后，服务变成了企业下一个全力以赴的目标。以下哪项不是上面文中之意？（）。
A.质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的唯一法宝
B.要通过实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度
C.通过合理的雇用程序，录用最为顾客着想和最有责任心的员工
D.让产品超越顾客的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法
第2题
名牌进入千家万户，家庭电器化、电脑化和“洋货化”已经成为时尚。但同时，人们也发现，这是一个美丽的陷阱：流行是短暂的，掏不完的钱带给消费者的是新的遗憾。聪明的消费者逐渐醒悟：买家电还是要量力而行。以下哪项，如果以真，最能构成对上述看法的质疑？
A.家电的流行在一定时期内代表了更为先进的技术水平
B.30％购买豪华家电的居民并不具备相应经济实力，但却有紧跟消费浪潮的心理
C.投资电脑获得知识、技能回报，带给消费者的是比遗憾更多的成功和自信
D.家电价格不断下调，用旧家电换购新家电只需要支付很小的价格补差就可以更新换代
第3题
对消极型的顾客，美容师应直接询问顾客的（)。A.真实想法B.消费目标C.心理价位D.以上都对
对消极型的顾客，美容师应直接询问顾客的()。
A.真实想法
B.消费目标
C.心理价位
D.以上都对
第4题
口红效应是指每当经济不景气，人们的消费就会转向购买廉价商品，而口红虽非生活必需品，却兼具廉价和粉饰的作用，能够给消费者带来心理慰藉。下列符合口红效应的是：
A.近来公司效益不好，胡老板卖掉了自己的高级轿车，改骑自行车上班，既环保又锻炼身体
B.为了约会，小刘虽然工资不高，还是买了一身名牌西装来装扮
C.今年单位效益不好，小杨取消了假期带全家到国外旅行的计划，改为到近郊旅游，结果感觉还不错
D.为了明天的面试。小黄到理发店理了一个新发型，看上去朝气蓬勃，使他信心十足
第5题
一直以来，保险业存在的诚信缺失现象备受社会各界高度关注。下列属于保险活动中诚信缺失现象的是()。①保险营销员误导消费者②投保人虚造保险事故诈骗保险金③保险公司违背行业自律搞恶性竞争④保险代理人撕单、埋单、截留保费⑤保险公司起诉保险监管机构
A.①②③④
B.①②③⑤
C.①②④⑤
D.②③④⑤
第6题
案例（2） 运动鞋问世后，西方消费者都认为它比布鞋更为耐用、舒适，无需做特别宣传，需求量也很大。生产者只要保持产品的质量，大批量生产，降低成本和价格，销量自然大增。由于生产运动鞋利润丰厚，许多生产者步入市场，供给量增加，销售出现困难，生产者加强推销活动，以维持产品的销量。各种推销活动，如组织推销队伍，加强与中间商的联系，改进包装等，力求增强产品的竟争力，但所推销的仍是以往的产品，虽设计款式可能有所改良，但未能满足顾客的需求。随着生产力的发展，消费水平的提高，消费者的要求也提高了，这时，如果只从推销方面努力，而不在营销组合策略上力求满足消费者的需要，是难以奏效的。厂商觉察到这点，便运用市场营销原理，从满足消费者的心理及实际需要出发，对消费需求进行分析研究，发现对运动鞋有下列要求：舒适耐用、容易洗涤、款式新颖、价格合理、购买方便、品质优良。根据这些要求，决定对产品“改朝换代”，塑造新一代的运动鞋并重新制订市场策略，终于使新型运动鞋在市场上占统治地位，首先在高消费市场淘汰了老一代的运动鞋。 请问： 西方运动鞋市场的发展经历（）观念。
A.生产观念
B.推销观念
C.经营观念
D.市场营销观念
