题目内容
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[单选题]
在解决问题的过程中，对解答问题有启示作用的相类似的事物称为()
A.原型
B.原型启发
C.问题情境
D.问题对象
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A.每个年级均设有班主任，建立班委、团支部等班级组织，建立各年级住培微信群，班主任均在群内。如有问题可随时在群里提出，班主任及时解答、追踪、反馈
B.我基地、专业基地、轮转科室不定期召开学员座谈会，了解学员生活与学习情况
C.每位学员都有对应的责任导师。导师通过互联网、电话、微信等多种方式与学员进行沟通和指导
D.出科时需填写住培学员对带教科室、带教老师等的评价表，对培训中存在的问题提出意见和建议
A.面对用户提出的关于产品方面的质疑能够有技巧解答，不回避、不推脱，可以站在用户的角度上给用户解决问题
B.用户表示对物流不满意，反正不是我们的事情，不予理会，直接挂机
C.用户对产品有疑问，先跟顾客解释，超出职责范围的内容不予理会
D.用户表示没有效果，不了解顾客情况，直接说是顾客本人的问题，不予解决
A.调试派工结束后无需培训客户，只负责解决问题
B.对平台配置参数等进行修改后进行数据库备份操作
C.摄像头卡顿均为网络问题，要求客户自行检查网络
D.当天解决完问题后，后续问题不需要给客户解答，让客户重新找销售
A.采取积极、主动的方式，不与来电者发生正面冲突，更不能在沟通过程中出现与来话者争吵的情况
B.先对客户进行相应引导，引导后问与业务有关问题，则给予业务上的解答
C.如客户没有业务疑问，请提醒三次后礼貌挂线
