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[判断题]
对客户的问题执行“首问负责制”。在服务过程中，对客户提出的咨询、投诉等问题必须解答，不得以任何借口推诿、搪塞客户。（)
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更多“对客户的问题执行“首问负责制”。在服务过程中，对客户提出的咨…”相关的问题
A.“柜面服务技巧实用手册”
B.“中国建设银行服务准则”
C.“首问负责制”
D.业务制度
A.三制：营业厅每日运营“早训早查制”、客户接待“首问负责制”、供电服务“客户经理制”;
B.三制：营业厅每日运营“早训巡查制”、客户接待“首问负责制”、供电服务“客户经理制”;
C.三制：营业厅每日运营“早训早查制”、客户接待“首问负责制”、供电“客户服务制”;
A.“首问负责制”
B.“一证受理”
C.“一次性告知”
D.“一站式服务”
B.与客户及客户经理及时沟通，了解其对交付服务的问题与建议，提高其满意程度。负责对项目经理的服务质量进行指导和考核。对项目经理的交付工作水平进行培训提升与管控
C.作为跨域重大项目交付的省间协调接口，与集团或其他省交付经理进行对接，支撑项目经理的跨域项目管理工作并协调升级问题,对项目交付流程进行管控与梳理，无需介入项目具体流程。根据要求汇总并上报省内重大项目
D.客户欠费的统一管理
A.服务单是指客户在收到产品后有质量/不喜欢/少货等各种原因的售后问题时的一种反馈方式
B.申请售后单后，售后会主动联系客户处理问题
C.服务单是需要售前去处理解决的
D.客户申请服务单后，售后可以通过服务单来对客户进行赔偿，一般申请一款产品的服务单，只能退款一款产品的金额
A.在线分公司负责短信服务需求执行后的热线、互联网渠道的咨询、办理及投诉受理
B.在线分公司负责对客户咨询、投诉的热点、难点进行汇总，定期将相关分析数据及优化建议反馈客户服务部门及需求发起部门
C.在线分公司负责维护PCC部署自动触发短信的短信内容更新或配置下线
D.在线分公司、互联网分公司是短信服务保障部门
A.保险公司需建立回访制度，指定专门部门负责回访工作
B.保险公司需为回访工作配备必要的人员和设施
C.保险公司需在犹豫期内对所有人身保险合同的投保人进行回访
D.保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应当在15个工作日内由销售人员以外的人员予以解决
