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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户提及缴费挺方便的，应勾选（）

A.追问您去哪里的时候感觉缴费挺方便的

B.追问您觉得是去营业厅、热线、还是手网厅缴费的方便呢

C.直接勾选传统渠道交费方便快捷

答案

追问您去哪里的时候感觉缴费挺方便的？追问您觉得是去营业厅热线还是手网厅缴费的方便呢？

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第1题

客户提及缴费挺方便的，应勾选（）

A.传统渠道交费方便快捷

B.电子渠道交费方便快捷

C.追问您去哪里的时候感觉缴费挺方便的

D.追问您觉得是去营业厅、热线、还是手网厅缴费的方便呢

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第2题

客户提及不稳定，网速慢，应勾选（）

A.上网速度+上网稳定性

B.上网速度

C.上网稳定性

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第3题

客户提及信号稳定一些，解释后回答是，应勾选（）

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第4题

客户提及没有什么优惠活动，应勾选（）

A.价格水平

B.促销活动+宣传

C.促销活动+宣传+价格水平

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第5题

客户提及宽带和手机绑定不好，应勾选（）

A.备注

B.套餐设计

C.价格水平+套餐设计

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第6题

客户提及有事过来的挺快的，应勾选（）

A.修障按约定时间上门

B.工作人员按时上门

C.追问具体指的哪方面

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第7题

客户提及宽带使用上有点卡，应勾选（）

A.上网速度

B.追问是上不网，掉线还是网速卡呢

C.备注

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第8题

客户提及营业厅服务很周到，很细心，应勾选（）

A.营业厅现场运营

B.营业厅服务人员态度好

C.营业厅业务办理方便快捷

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第9题

客户提及信号稳定一些，解释后回答是，应勾选（）

A.上网稳定性

B.追问是经常上不了网，掉线还是速度慢呢

C.上网速度

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第10题

客户提及收费什么的太不明确了，应如何处理（）

A.追问您是希望有更明晰的话费提醒还是需要更便宜的资费价格、合理的套餐

B.直接勾选不知情定制

C.计费准确

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第11题

客户提到查询和缴费都是在网络上搞，但很复杂，业务查询界面调整一下，应勾选（）

A.电子渠道界面设计、业务告知

B.充值缴费方便快捷

C.电子渠道业务办理方便快捷

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