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[多选题]

客户提及不稳定,网速慢,应勾选()

A.上网速度+上网稳定性

B.上网速度

C.上网稳定性

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上网速度+上网稳定性

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第1题
客户提及信号稳定一些,解释后回答是,应勾选()
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第2题
客户提及没有什么优惠活动,应勾选()

A.价格水平

B.促销活动+宣传

C.促销活动+宣传+价格水平

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第3题
客户提及营业厅服务很周到,很细心,应勾选()

A.营业厅现场运营

B.营业厅服务人员态度好

C.营业厅业务办理方便快捷

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第4题
客户提及有事过来的挺快的,应勾选()

A.修障按约定时间上门

B.工作人员按时上门

C.追问具体指的哪方面

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第5题
客户提及收费什么的太不明确了,应如何处理()

A.追问您是希望有更明晰的话费提醒还是需要更便宜的资费价格、合理的套餐

B.直接勾选不知情定制

C.计费准确

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第6题
客户提及缴费挺方便的,应勾选()

A.传统渠道交费方便快捷

B.电子渠道交费方便快捷

C.追问您去哪里的时候感觉缴费挺方便的

D.追问您觉得是去营业厅、热线、还是手网厅缴费的方便呢

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第7题
营业网点经办人员在受理客户节假日汇款业务时,应向客户做好汇款业务类型、时效、收费等解释工作,根据客户真实意愿准确办理,其中:选择通过“302108-对私实时跨行汇款”的,应指导客户勾选()业务类型;通过“302100-节假日5万以上跨行汇款”的,应指导客户勾选()业务类型

A.实时汇款, 普通汇款

B.实时汇款, 实时汇款

C.普通汇款, 普通汇款

D.普通汇款, 实时汇款

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第8题
客户提到查询和缴费都是在网络上搞,但很复杂,业务查询界面调整一下,应勾选()

A.电子渠道界面设计、业务告知

B.充值缴费方便快捷

C.电子渠道业务办理方便快捷

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第9题
贬损客户提到想改最低消费给10086打电话降低不了,回了自己家的移动大厅可以改,应勾选()

A.10086业务办理不方便快捷

B.业务及营销规则

C.套餐设计

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第10题
买钢笔拜访客户时,走OA营销费用申请可以勾选办公用品()
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第11题
以下属于“学历不实类”学生进件问题的是()

A.学历不实类推广问题,指业务代表在明知客户真最高学历情况 下,进件所填学历与真实不符

B.客户为在读未毕业学生,但勾选非最高学历(如客户为大专在读学生,历栏位勾选高中)

C.客户为在读未毕业学生,但勾选在读学历(如客户为本科在读学生,学历栏位勾选本科)

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