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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

仔细聆听客人要求,确认(),迅速、准确地回应客人或为客人转接电话。

A.来电者身份

B.来电目的

C.来电时间

D.来电者性别

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第1题
拨打电话的注意事项有哪些()

A.可以不做电话记录

B.迅速、礼貌地接听电话

C.仔细聆听并积极反馈

D.吐字清晰,语速适中

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第2题
处理客人投诉的步骤()

A.无需仔细聆听,直接给出结果

B.仔细聆听、做出反应、采取行动、跟进结果

C.仔细聆听、直接反应、跟进结果

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第3题
()在接待举报中,小李应做到仔细聆听、耐心答复、行动迅速
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第4题
所谓优质问讯服务,即“能口头迅速、准确地回答客人提出的任何问题。”()
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第5题
通话过程中,要仔细聆听对方讲话,并(),如果对方请你代传电话,应

A.及时作答/准确记录

B.准确记录/问清事由

C.请他稍等/告知对方

D.以上都不是

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第6题
设备运行期间,操作员怀疑设备异响需及时离开操作室到外安全区域仔细聆听确认()
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第7题
服务必备技能:__()

A.用心聆听

B.表示道歉

C.仔细询问

D.记录问题

E.解决问题

F.礼貌地结束

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第8题
一旦发生火灾,消防控制室值班人员需要尽快确认,()启动有关消防设备。

A.最直接地

B.迅速、简单地

C.及时、准确地

D.有针对性地

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第9题
在接听电话及聆听结束时,一定跟客人重复信息保证确认无,避免产生误会,更说明在专心聆听并积极回应客人()
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第10题
回访时,受访对象使用方言,坐席无法听懂,应如何处理()

A.询问受访对象是否可以说普通话

B.若受访对象不会普通话,建议换人接听

C.方言听不懂无法继续回访,可直接挂机

D.仔细聆听,并通过复述的方式与受访对象确认

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第11题
在接待有预订的散客时,下列做法中()是不妥当的。

A.主动问候客人有无预订

B.同客人商谈价格

C.与客人确认所收到的预订金额

D.当面仔细核对客房预订单上的信息

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