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第4题
商检客诉部或相应责任部门负责商场商场客诉管理，应履行下列职能（）
A.负责先行赔付流程审核、统筹对因先行赔付等原因导致商场损失的商户起诉追偿
B.负责受理、解决投诉，高风险客诉定单回访等工作
C.对接法务部/律师/政府机构处理风险商户相关纠纷；确认商户的资质是否真实有效
D.客诉处理需执行先行赔付时，按照标准流程发起先行赔付申请
第5题
统一收银目的，下列说法正确的有（）
A.统一收银可以保障商户与顾客交易双方的合法权益
B.统一收银为顾客提供多重保障
C.统一收银有助力于商场帮助商户分析其经营情况
D.统一收银能更好的把控商户经营风险
第6题
下列哪几条符合店面人员工作管理规范（）
A.严禁商户店面人员到其它商户店面进行拉、堵客等行为
B.严禁冒认客户为亲戚朋友，而出现拉客等的假冒行为
C.商场活动及联盟活动，品牌之间可带客，也允许拉客、堵客
D.商户店面人员可对商场其它同类竞争品牌进行价格调研
E.带客过程中，严禁店面营业人员进入其它商户铺位，特别是同一竞争品类，商户老板同意的除外
第9题
：经营者的下列行为，没有违反《消费者权益保护法》规定的是（）。A．顾客以所购商品的价格高于
：经营者的下列行为，没有违反《消费者权益保护法》规定的是（）。
A．顾客以所购商品的价格高于同城其他商店的同类商品的售价为由要求退货，商家予以拒绝
B．餐馆规定，顾客用餐结账时，餐费低于10元的不开发票
C．商家在商场内多处设置监控录像设备，其中包括服装销售区的试衣间
D．商场的出租柜台更换了承租商户，新商户进场后，未更换原商户设置的名称标牌
