题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下面关于成交客户管理的说法正确的是（）
A.车辆交付24小时之内，销售顾问是否询问客户是否满意并确认车况是否良好
B.询问客户是否安全到达
C.车辆交付1－3天内，提醒客户将会再次联系，进行满意度调查
D.车辆交付15天之内，销售顾问是否主动联系客户进行满意度点评
答案
ABC
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A.车辆交付24小时之内，销售顾问是否询问客户是否满意并确认车况是否良好
B.询问客户是否安全到达
C.车辆交付1－3天内，提醒客户将会再次联系，进行满意度调查
D.车辆交付15天之内，销售顾问是否主动联系客户进行满意度点评
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A.需要主动询问客户是否有疑问，如客户有疑问，必须耐心进行解答
B.需要主动询问客户是否有疑问，如客户有疑问，不须耐心进行解答
C.该主动询问必须在车辆介绍和演示结束后进行的
D.该主动询问在何时提起都可以
A.询问客户便利的交车日期和时间
B.询问客户是否本人到场
C.向客户说明交车所需要的基本总体时间，并确认客户可以在店停留时间
D.询问客户是否要洗车
A.根据交车流程公示向客户说明交车所需总体时间
B.根据交车流程公示向客户说明需要客户配合的事项，至少需说明顾客所需准备的文件和证件
C.询问顾客是否需要定期的车辆生产和运输状态更新
D.无特殊情况，可无需与顾客确认偏好的联系方式和联系频次
A.来电时，电话系统弹屏显示客户电话归属地、来访、来电 记录、认筹记录、成交记录、是否员工等信息
B.销售顾问不可以直接在话机上录入问卷
C.所有通话录音保存至销售系统，管理人员可以手机回听录音
D.电话系统把来电客户保存到对应销售顾问的客户台账中， 销售顾问用电脑和手机 app 均可以查阅
A.置业顾问要先明确客户的折扣信息，并落实是否有变更需求，若有变更，需先办理变更流程再转签约
B.办理签约前确认客户是否有办理认购，如果没有，直接办理签约
C.销售秘书回收《认购协议》，在明源系统中录入签约信息
D.签约流程中，先打印草签合同，再引导客户签署正式合同
A.不要过度挽留客户，以免引起客户反感，增加后续沟通难度
B.销售顾问在确认客户要离开展厅时，及时通知销售总监或销售经理来向客户致谢并挽留客户（挽留:针对未成交客户）
C.销售总监或销售经理及时出面与客户交流，表现出对客户的重视
D.送别客户时均要做到直至客户消失在视线范围内
A.未与顾客询问/确认是否置换
B.销售顾问未帮助顾客查询是否有现车
C.对于期货车辆，销售顾问只介绍了交车流程，并未完整介绍订购流程
D.交车时间介绍与订购流程内容介绍，并未在本环节（F报价议价）内出现
A.置业顾问：负责接待客户，明确客户意向和认购资料信息
B.销售经理：负责复核客户资料是否正确以及折扣使用是否符合规定
C.销售经理：无需在认购书上签字确认
D.收银：负责收取定金并打印收据给客户
