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[多选题]

在车辆展示和介绍后,销售顾问是否与您确认有无其他疑问,并耐心解答。这个选项中销售顾问做到那几点等分()

A.需要主动询问客户是否有疑问,如客户有疑问,必须耐心进行解答

B.需要主动询问客户是否有疑问,如客户有疑问,不须耐心进行解答

C.该主动询问必须在车辆介绍和演示结束后进行的

D.该主动询问在何时提起都可以

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需要主动询问客户是否有疑问如客户有疑问必须耐心进行解答该主动询问必须在车辆介绍和演示结束后进行的

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第1题
潜在客户调研问卷重中的问题包含以下哪些()

A.销售人员给您报价时,有没有向您介绍产品和服务的内容

B.报价单上是否对这些产品和服务明码标价

C.销售人员向您介绍产品和服务后,是否允许您自由选择购买

D.即使您没有选择购买这些产品和服务,您的车价,交车时间和其他权益或利益是否也没有受到任何影响

E.销售人员是否给您展示并介绍了服务公约的内容

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第2题
发动机舱里的“四油两水”,具体包括()

A.先由服务顾问验车,再通知顾客一起确认维修保养后车辆的状况

B.向顾客介绍免费项目或顾客特意交代的项目

C.向顾客说明维修建议

D.向顾客展示旧件,并询问处理方式

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第3题
在需求分析中正确的有()

A.销售顾问是否主动引导顾客到洽谈区就坐

B.直接切入主题

C.销售顾问是否为顾客介绍至少两种免费饮品

D.直接介绍车辆

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第4题
销售顾问是否询问您是先自行看车,还是进行产品介绍说明(例子:“需要给您介绍一下吗,还是您自己看看”)()

A.是,销售顾问询问了是先自行看车,还是进行产品介绍说明

B.否,销售顾问没有询问

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第5题
销售顾问是否确认您的预算(例如询问“您的预算大概是”等)()

A.是,有询问

B.否,没有询问

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第6题
以下属于扣分项的是()

A.若销售通过本人手机发送短信、微信或者电话,则默认为提供了联系方式

B.接听电话过程中,销售顾问始终使用礼貌用语,友好耐心,如使用带有您请问谢谢等

C.在营业时间拨打电话与销售顾问沟通后,第二天收到来自销售顾问的电话、短信或微信回复

D.预约来访日期前通过电话确定客户是否来访

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第7题
关于销售流程中“接待人员是否将您引荐给销售顾问”中的“引荐”一词的解释,以下说法正确的是()

A.向客户介绍接待人员的公司名+职务+姓名

B.向客户介绍接待人员的职务+姓名

C.向客户介绍接待人员的职务

D.向客户介绍接待人员的姓名

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第8题
部门入职顾问是否在您入职两周内向您介绍日常工作程序()
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第9题
车辆完工后交由车间进行质检签字确认合格后,服务顾问可以直接引导客户进行维修项目展示()
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第10题
销售顾问在交车后__日内给客户发送感谢短信,并电话致谢、确认车辆*(SSP)()

A.2

B.3

C.4

D.5

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第11题
在与客户确认交付车辆前销售顾问应使用交车准备自检表对车辆进行自检。( 对 )()
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