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第1题
下列说法中，正确的是（）
A.电子邮件是指通过因特网传递的文字信息邮件
B.在发送电子邮件前，除了写好邮件主题和内容外，还必须填写收件人的E-mail地址
C.邮件中的附件不会给计算机带来伤害，所以收到的每封邮件都是可以立即打开的
D.当对方的计算机关闭时，不能给他发电子邮件
第3题
下列关于代签操作正确的是（）
A.派送前须与收方本人确认派送信息，如收方本人不在且授权他人代签收，须核实代签人信息
B.使用HHT操作代签收功能
C.代签人不配合签名的直接将快件交由代签人并协助代签名
D.引导代签客户在运单收件人签收栏使用正楷字填写代签收人的全名，并注明代字样
第5题
来电号码为：13898648286，系统带入收件人电话为：13898648286，客户来电称当时邮件寄出面单信息填写的收件地址为浙江宁波，为什么现在邮件寄到福建福州，客户质疑邮件错发，要求尽快核实情况，自带的收件人信息完整，询问复核联系人信息就可以，不需要询问收件人信息（）
第6题
用户来电表示开具的纸质发票抬头填写错误需要修改 ，客服核实用户开具的纸质发票未产生批次号，下列说法错误的是（）
A.可以修改发票抬头
B.可以修改收件人信息
C.不能做任何修改
D.可以修改购买方信息
第8题
网显“2020-05-21 19:15:07 南关营业部 （10240104）收寄计费信息 重量:200g 资费:10.0元 收件人:张书花 ”5月21日客户来电称收件人电话有误要求更改，请处理（）
A.不下单
B.调度指令——修改收件人信息
C.服务工单——修改收件人信息
第9题
遗失件上报条件有哪些（）
A.提供清晰完整的运单图片与货物名称
B.需要提供价值证明
C.不需要提供收件人信息
D.填写完整的上报信息，真实，有效，申报内容过程填写要求：突出重点，调查过程详细，真实、有效
第10题
代寄核对程序是()。
A.寄件人登录、快递员上门取件、核实寄件人身份证件、核对收件人信息
B.填写委托人信息及寄递信息、代寄人出示本人和委托人身份证件、核对运单信息
C.填写委托人信息及寄递信息、代寄人出示本人和委托人身份证件、核对运单信息、登记代寄人和委托人信息
D.寄件人登录、快递员上门取件、核实寄件人身份证件、核对运单信息
