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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

骑手联系不上客户,下列后台的做法正确的是()

A.后台通过分机号联系顾客,避免顾客设置骚扰拦截导致联系不上

B.要求骑手一次拨打顾客号码,备用号码,下单人号码,均未接通下进行报备

C.为保完成率,要求骑手直接点送达

D.要求骑手直接点送达后,再等待联系进行配送

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第1题
报备联系不上顾客需要哪些条件()

A.联系上因为要超时所以先报备

B.已经到达顾客下单地址附近

C.客户打电话不接,打过去打不通

D.和后台反映确实联系不上顾客

E.10分钟3次通话记录每次通话记录有10秒以上,确认联系不上顾客

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第2题
遇到顾客手机无法打通,如何操作()

A.聊天框,联系上顾客,让顾客提供真实电话

B.骑手在店,产品不足,需要换货,联系不上客户,用骑手手机进行联系

C.货物送出,骑手联系不上客户,让骑手将相关产品带回,等联系上顾客,再次选择配送

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第3题
订单无法联系顾客以下处理方式描述正确的是()
A.直接放在门口,给顾客发条短信就可以B.骑手派送是无法联系顾客,家里无人,需要APP操作校验,校验通过继续派送其它订单,当批次送完最后一单后,再次联系顾客,如仍然联系不上,放在自己的配送箱子里,等待顾客联系自己,再给顾客配送,结束营业时间依然无法联系上应退还至门店内C.订单按照异常单处理,退回门店,后续顾客联系上,告知顾客无法配送
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第4题
下列做法不正确的是()

A.客户申请取消,骑手第一时间联系客户安抚

B.后台显示一张取消单,取消理由是忘记使用红包,以及一张加急单剩余11分钟未到店,优先处理加急单

C.调单尽量秉持调近不调远原则

D.午高峰赶时间,单号对上了就可以直接取餐配送了

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第5题
骑手遇到顾客联系不上,正确的操作流程是()

A.在用户处点击

B.待系统反馈上报异常成功时,若用户30分钟内联系,则再次配送,可以点击送达

C.若持续失联超过30分钟,可把餐品放在客户门前,并且短信通知客户

D.若持续失联超过30分钟,可把餐品退回商家处,和商家协商后处理

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第6题
遇到联系不上用户时正确的处理方式是()

A.在app里报备联系不上顾客

B.联系后台调度/站长

C.直接点击送达

D.直接把餐品放至用户地址出点击送达

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第7题
下列做法正确的是()

A.未与客户确认,直接修改地址

B.使用非注册手机号联系顾客后报备

C.使用app注册手机号通过app联系顾客后,报备用户定位不准进行报备

D.为避免超时拉定位点送达

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第8题
顾客二次、多次来电投诉同一问题,Agent正确的操作是()

A.写反馈提交后台

B.寻求AOD协助

C.判断是否有投诉单生成,已有投诉单直接转接餐厅,联系不上餐厅需要举手示意AOD

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第9题
小蓝用非蜂鸟众包后台注册号码拨打用户电话,无人接听后,直接报备顾客联系不上,系统判定小蓝虚假报备顾客联系不上()
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第10题
消费者购买商品发现少件,后台申请补发商品,商家并未联系消费者沟通,直接给客户退款,导致客户投诉,请问该店铺存在什么样的违规行为?()

A.违背承诺

B.骚扰他人

C.虚假交易

D.直接退款是可以的

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