题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在“顾客感动年”活动中体现一线人员的专业性，客户可自行选择服务人员的活动是（)。

A.人员信赖

B.提高一次性修复率

C.回访升级

D.女性关爱

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第1题

顾客感动年“客户祝福及千里马客户找寻”活动中是哪一年的千里马客户（)。

A.04年

B.05年

C.06年

D.04年--06年

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第2题

顾客感动年“返修赔偿”活动中几次维修由服务经理接待（)。

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

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第3题

在顾客感动年服务礼仪培训时要求的对象是（)。

A.前台接待人员

B.服务顾问

C.全员

D.车间人员

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第4题

保险销售人员在执业活动中加强业务学习，不断提高业务技能;参加保险监管部门、保险行业自律组织、所属机构组织和第三方专业教育培训机构的专业资格认证考试与培训，不断提高专业能力与业务技能，使自身能够不断适应保险市场的发展。这体现了保险销售人员()道德要求。

A.诚实守信

B.专业胜任

C.公平竞争

D.勤勉尽责

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第5题

DYK“顾客感动年”的服务口号是（)。

A.关怀“如”家

B.关怀“有”家

C.关爱“有”家

D.关爱“如”家

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第6题

青年文明号是指在生产、经营、管理和服务中创建并经过活动组织管理部门认定的，体现高度职业文明、创造一流工作业绩的一线青年集体。（)

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第7题

保险销售人员在职业活动中应遵守保险行业自律组织的规则。这所诠释的是职业道德原则中的()

A.守法尊规原则

B.诚实信用原则

C.勤勉尽责原则

D.专业胜任原则

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第8题

保险公司销售人员的职业道德通常是指其在从事保险销售业务活动中，根据社会舆论、社会观念和社会意识的最基本要求要遵守的基本道德，主要包括()。①诚实守信②专业服务③明礼达礼④保守秘密 ⑤行为自律

A.①②③④

B.①②④⑤

C.②③④⑤

D.①②③④⑤

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第9题

建设工程有关单位有下列()的，由住房城乡建设、规划或者专业工程行政主管部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款：

A.使用不具备相应专业技术资格或者注册执业资格人员的;

B.使用按照规定接受继续教育的专业技术人员的;

C.使用未通过培训考核的关键岗位专业技术人员的;

D.使用未通过培训考核的一线作业人员的;

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第10题

秘书业务活动中的主体要素是（)。

A.工作规范

B.领导意图

C.秘书人员

D.专业工作

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第11题

在与顾客直接接触的过程中，一线服务人员的言行会受到顾客的关注，并影响顾客对服务质量的评价。（)

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