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[判断题]

在与顾客直接接触的过程中,一线服务人员的言行会受到顾客的关注,并影响顾客对服务质量的评价。()

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第1题
获得全面准确的顾客信息的方法有()

A.建立顾客信息数据库

B.外购数据信息

C.一线服务人员的调查

D.一定范围内的顾客访问与调查

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第2题
在道路运输过程中,驾驶员不仅是一名“司机”,还是一名服务人员,为顾客提供安全、优质、高效的服务
是驾驶员肩负的重要责任。()
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第3题
泡茶器具,是在茶事过程中与茶叶、茶汤不直接接触的器物。()
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第4题
__________是指车站、票务等服务人员在与乘客人员在与乘客交往过程中应该具有的相互尊重、亲善和友好的行为规范和艺术,是“以客为尊,以人为本”理念的具体体现。

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第5题
()是指专业技术人员在同客观事物直接接触的过程中通过感觉器官获得的关于客观事物的现象和外部联系的认识。

A.总结

B.经验

C.积累

D.感悟

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第6题
在顾客就餐时服务人员应主动撤下空盘,撤盘前不需要征求顾客同意。()
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第7题
用于制剂生产的原辅料(不包括生产过程中使用的溶剂、气体或制药用水)和与药品直接接触的包装材料的留样应当至少保存至产品放行后(),如果物料的有效期较短,则留样时间可相应缩短。

A.一年

B.二年

C.三年

D.四年

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第8题
:在一线劳动的工人、服务人员或进城务工人员是我们“人民”中的大多数。大多数劳动者主要是通过对社会治安、社会保障和用工单位的工资福利来感受社会制度的优劣。这部分人的利益不能得到保护,自然会产生某些不满情绪,积累越长,反社会的倾向就越强烈。和谐社会应是各方面利益关系不断得到有效协调的社会,要化解不满情绪,避免演变成对抗性矛盾,而造成社会的不稳定。这段话主要支持的论点是()

A.让劳动者享有尊严

B.劳资关系是当代中国城镇最基本的社会关系

C.和谐社会要追求社会公正

D.劳动关系需要转型

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第9题
在建筑工程上,把建筑物与土壤直接接触的部分称为地基。()
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第10题
带电设备、线路火灾造成人员触电的原因是()。

A.人直接与带电部位接触

B.人与带电体过于接近

C.在跨步电压区域内

D.导电的灭火药剂直接喷射到带电体上

E.破拆时,工具与带电体接触

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第11题
美容师在每次使用仪器_____要对仪器与皮肤接触的部分进行消毒。A.前B.后C.前后D.过程中

美容师在每次使用仪器_____要对仪器与皮肤接触的部分进行消毒。

A.前

B.后

C.前后

D.过程中

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