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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪些话,我们是绝对不能跟顾客说的()

A.每次到您这来都耽误我好多时间,今天又是这样

B.你好,这是您的餐,请您核对餐品

C.你们这个地方可真偏,一点都不好找

D.嫌慢就别点了,我又不差你这一单

E.不能下来取餐 我也不管送上去

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ACDE

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第1题
以下哪些话,我们是绝对不能说的()

A.每次到您这里来都耽误我好多时间,今天又是这样

B.您好,这是您的餐品,请核对

C.你们这个地方好偏,好难找

D.嫌慢可以不点,又不差这一单

E.不能下来拿就算了,反正我是不会送上去的

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第2题
客户对我方云主机安全提出疑问,可以用以下哪些话术来应对()
A.互联网上的东西没有绝对安全的B.客户使用的操作系统基本都是盗版的,杀毒软件或防火墙最多1-2万不错了C.客户机房也没做过安全认证,我们的机房是国家等保三级的,您也知道这是公安部认证(展示证书)的,可以说是国内最高安全认证,我们的防火墙都是企业级的D.如果客户的这些业务不能接入互联网,我们也提供私有云的服务
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第3题
如果顾客说R11 的VOOC闪充好,我们该怎么跟顾客说呢()
A.荣耀9使用18W的快充效果与VOOC闪充20W的效果差不多,并且我们使用的是新一代Type-C接口,而R11使用老一代USB的接口,除了不能正反插,还和现在许多设备不兼容B.R11和我们荣耀9一样都是18W的快充,大家都是一样的C.R11的充电接口是老的USB接口,不好用,很落后的
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第4题
顾客很喜欢,可陪同着说:"我觉得一般,先到别的地方转转看,以下同事回答正确的是()

A.不会呀,我觉得挺好的

B.这是我们这季的重点搭配

C.这个很有特色呀,怎么会不好看呢

D.(对顾客说)你这位朋友真细心,而且为您考虑的很周到,难怪会跟您一起来逛街

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第5题
为不同的客户群体送餐时,以下哪些行为是正确的()

A.对于上楼困难的大夏,积极、耐心与客户沟通

B.送餐时老人收餐,谦卑礼貌,话术运用合理

C.病人收餐时,除话术外,对顾客说祝您早日康复

D.至学校,由于顾客不接电话,未与顾客沟通,直接带着餐品去送下一单

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第6题
以下话术中属于爆款套装推荐的销售话术有哪些()

A.这款套装是我们代言人的海报款,跟我们最新的跑鞋很配哦

B.oost中底带来优越缓震,跑步走路两相宜

C.一体式导管支撑鞋面,让鞋子看起来更立体

D.清爽的校园风外套,搭配少女配色的跑鞋,简单又清新

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第7题
小美今天接到一个顾客说地址超区,收不到包裹,以下做法正确的是()

A.反正是客户的地址超区,不关我们的事,可以不处理的

B.小美跟客户协商让客户自取

C.小美跟客户协商拒签退款,然后联系快递退回

D.小美联系商家是否可以转其他快递

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第8题
处理顾客抱怨时候的禁句不包括的有()。

A.改天再联系你

B.你不识字吗

C.我一直在听您讲述

D.我绝对没有说过这种话

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第9题
以下话术中,哪些容易赢得顾客信任()

A.如果我是您,我会这样选,因为

B.今天过节,消费满1880就可以获得我们FILA潮牌为VIP定制的礼品

C.活动就这几天了

D.我们老顾客都特别喜欢,您一定要带上

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第10题
选出有语病的一项是()

A.在之前,我当然知道他,那是上学期,大量读新文学作品

B.其实他刚到北方来,跟家乡人说苏州话,跟其他地方人说南腔北调话

C.这天夜里,我睡得十分香甜,梦中恍惚在那香气四溢的梨花林里漫步

D.温暖的火、喷香的米饭和滚热的洗脚水,把我们身上的疲劳、饥饿都撵走了

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第11题
情景1:顾客说:“都不知道这个罐子里面的药材是真的还是假的”你会利用以下哪些选项回答()

A.利用罐子旁边的五个环,代表着无人造色素、无硫磺、无化学添加等来说服顾客

B.利用二维码溯源系统,跟顾客说明这个产品是有身份证的

C.利用自己的影响力,和顾客说,这个药品是真的

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