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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

处理顾客抱怨时候的禁句不包括的有()。

A.改天再联系你

B.你不识字吗

C.我一直在听您讲述

D.我绝对没有说过这种话

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第1题
请问顾客反馈处理说法正确的是?()

A.顾客反馈问题时,需要优先解决顾客的诉求,且要感谢顾客给予我们提升和改进的机会

B.咖啡师可以根据顾客诉求进行致歉和重做,如果无法满足不需要做任何处理

C.任何顾客反馈咖啡师都要第一时间报备店长

D.咖啡师解决顾客抱怨有发放优惠券权限

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第2题
“顾客的呼声”不包括来自内部的顾客的抱怨、建议()
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第3题
对于仪容仪表与礼仪规范,以下说法错误的是()

A.女士化妆自然清新,使用适度的香水

B.指甲修理整齐,不涂指甲油

C.被客户抱怨的时候说,对不起,给您添麻烦了

D.当顾客需要帮助的时候,第一个接待顾客的员工要负责到顾客满意为止

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第4题
当顾客对你抱怨EB产品包装不精美的时候,我们可以使用哪些技巧()

A.积极种草

B.突出产品内在美

C.3F法则

D.提升体验感受

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第5题
处理顾客抱怨优先处理什么()

A.顾客的情绪

B.处理事情

C.与顾客争论

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第6题
引导顾客试穿的时候有哪些核心要点()

A.确认尺码

B.细节处理

C.成套试穿

D.处理异议

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第7题
以下为一次审核活动中的场景描述:1)、销售科长说:“2007年1月至今处理39份顾客抱怨,顾客总体比较满意。”2)、审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录,经核对企业的《顾客抱怨处理要求》,认为顾客抱怨确实按要求执行。3)、审核员与上层领导沟通时,说顾客抱怨处理管理得不错,处理了39份顾客抱怨,但数据分析显示的趋势不明显,还可以改进。三句话各有审核证据、发现和准则的哪一项或几项?
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第8题
处理顾客抱怨的三原则是()、()、()。
处理顾客抱怨的三原则是()、()、()。

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第9题

以下为一次审核活动中的场景描述:

1)销售科长说:“2007年1月至今处理39份顾客抱怨,顾客总体比较满意

2)审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录,经核对企业的《顾客抱怨处理要求》,认为顾客抱怨确实按要求执行。

3)审核员与上层领导沟通时,说顾客抱怨处理管理得不错,处理了39份顾客抱怨,但数据分析显示的趋势不明显,还可以改进。

三句话各有审核证据、发现和准则的哪一项或几项?

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第10题
处理顾客抱怨的原则错误的是()

A.与顾客争辩

B.满足顾客需求

C.致谢

D.致歉

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第11题
下列不属于顾客抱怨处理四禁忌的是()

A.没有勇气承认错误或不敢处理

B.情绪激动或与顾客争辩起冲突

C.不大包大揽

D.置之不理

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