题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

处理顾客抱怨优先处理什么（）

A.顾客的情绪

B.处理事情

C.与顾客争论

答案

A、顾客的情绪

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第1题

顾客反馈有2根香蕉有黑点，客服应该优先什么处理（）

A.赔偿10元优惠券

B.不退货仅退款10元

C.退货

D.换货

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第2题

以下为一次审核活动中的场景描述：1）、销售科长说：“2007年1月至今处理39份顾客抱怨，顾客总体比较满意。”2）、审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录，经核对企业的《顾客抱怨处理要求》，认为顾客抱怨确实按要求执行。3）、审核员与上层领导沟通时，说顾客抱怨处理管理得不错，处理了39份顾客抱怨，但数据分析显示的趋势不明显，还可以改进。三句话各有审核证据、发现和准则的哪一项或几项？

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第3题

处理顾客抱怨的三原则是()、()、()。

处理顾客抱怨的三原则是（)、（)、（)。

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第4题

下列不属于顾客抱怨处理四禁忌的是（）

A.没有勇气承认错误或不敢处理

B.情绪激动或与顾客争辩起冲突

C.不大包大揽

D.置之不理

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第5题

在处理顾客抱怨时，要积极聆听，那重点是什么呢（）

A.发生了什么事

B.顾客的感受是什么

C.顾客的要求是什么

D.这是哪个员工引起的，事后我要把他揍一顿

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第6题

以下几种情况是你可以解决的（）

A.产品质量问题

B.服务态度冷淡或者服务速度缓慢

C.顾客要求公司管理部门出面解决的抱怨

D.任何在第一类中员工或经理人员在处理后未使顾客满意的抱怨

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第7题

管制品处理前不得使用，如该原辅料为生产急用，不合格项又不致于引起顾客抱怨及不会给产品安全及产品最终质量带来隐患时，可直接使用（）

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第8题

为确保在整个食品链中能够获得充分的食品安全方面的信息，需要主动与以下哪些相关方保持良好的沟通（)。

A.供方、分包商

B.主管部门

C.顾客或消费对产品信息、问询、合同或订单处理及修改、抱怨

D.组织内部的有关人员

E.第三方审核机构

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第9题

如果沥水不完全，放在鸡藏库里被血水浸泡，会产生什么后果（）

A.产品变质

B.顾客抱怨

C.餐厅损耗

D.产生大量微生物

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第10题

问题说明的目的是用量化的术语详细说明与该问题有关的内/外部顾客抱怨，如什么、地点、时间、程度、数量等（）

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第11题

王力正在向一名顾客推销沙发。在做了一系列的努力引发顾客的兴趣之后，他决定进一步激发顾客的购

买欲望。双方展开了一场心理战。顾客抱怨沙发的颜色过时了。王力毫不紧张，答道：“您的记忆力的确很好，这种颜色几年前已经流行过了。如今，又有了这种颜色回潮的迹象。”顾客想了想后，对王力的态度明显好转。王力抓住这一有利时机，对顾客说：“先生，现在你如果花几分钟把购买手续办一下的话，这套沙发就是您的了。我们会在最短的时间内把它给您送到家里去。”顾客犹豫了一下，便点了点头。

问题：(1)王力用的是哪种处理顾客异议的方法？有哪些特点？

(2)王力所使用的是哪种建议成交法？有哪些优点？

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