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[多选题]

用户来电反映骚扰、诈骗电话问题,前台按流程为用户处理并登记处理后,用户还反馈“经常会接到这种骚扰、诈骗电话”时,请问下列做法正确的是()

A.询问用户是否使用安卓手机,若是则建议用户可以下载我公司号簿助手官方APP进行一键举报,若用户表示不会用或要求前台直接处理,根据流程为用户在线处理

B.询问用户是否使用安卓手机,若是则告知用户如果再接到此情况的号码,随时来电10000号进行处理

C.询问用户是否使用苹果手机,若是则建议用户可以下载我公司号簿助手官方APP进行一键举报,若用户表示不会用或要求前台直接处理,根据流程为用户在线处理

D.询问用户是否使用苹果手机,若是则告知用户如果再接到此情况的号码,随时来电10000号进行处理

答案
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ABCD

解析:询问用户是否使用安卓手机若是则建议用户可以下载我公司“号簿助手”官方APP进行一键举报若用户表示不会用或要求前台直接处理根据流程为用户在线处理询问用户是否使用苹果手机若是则告知用户如果再接到此情况的号码随时来电10000号进行处理

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第1题
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第2题
如用户举报的是疑似不良语音骚扰电话(未涉嫌诈骗),前台营业人员及10000号客服代表处理流程()20180405

A.手机用户:引导用户在手机上屏蔽或设置黑名单进行拦截

B.固话用户:建议用户办理 号码过滤业务,只需将常呼入的骚扰电话设置呼入号码过滤即可免除骚扰

C.用户不接受以上意见,相关解释口径:如果您的权益受到侵犯,建议您对涉嫌骚扰的主叫号码进行报警处理,感谢您的理解

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第3题
用户来电反映频繁接到楼盘推荐电话,要求屏蔽,客服推荐用户办理天翼防骚扰功是否正确()
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第4题
用户来电举报联通号码用户,对其造成骚扰,客服代表受理流程()
A.引导用户可以短信举报,编辑LJDXJB#被举报号码#举报内容发送至10010(免费)B.由人工受理垃圾(诈骗)短信举报:如用户表示需人工受理,客服代表不得出现推诿现象,需认真做好举报内容的记录工作,记录内容包括:投诉日期、投诉时间、投诉号码、被投诉号码、投诉内容、事件形式、事件发生时间(该项信息要具体到几点几分)、通话时长、被投诉号码归程运营商、被投诉号码归属省、被投诉号码类型、投诉类型(短信、固话、移动号码、其它),记录完毕后发给班长台处理C.引导用户可以通过12321举报中心,进行举报
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第5题
用户来电反映刚被电话骗了500元,客服该如何处理()

A.引导用户拨110报案

B.受理诈骗电话举报

C.引导用户拨110报案,并填单受理举报诈骗电话

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第6题
用户来电反映这个月手机上网流量为什么使用超出这么多如下处理正确的是()

A.严格按照费用争议流程进行预处理,若用户不接受,若没有服务态度问题,可以结束挂机

B.按照费用争议流程向用户解释,用户还是不接受,要求反馈一下,话务员为用户记录咨询单-费用争议

C.前台已经按照费用争议流程向用户解释,用户要求投诉,记录点对点工单通知二次回访专员稍后再次联系

D.已经严格按照费用争议流程处理,若用户还是不接受,若用户要求不满足投诉条件,则点对点通知二次回访专员稍后联系

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第7题
以下哪种局方停机工单在用户强烈不认可的情况下可记录工单到分公司协助处理()

A.蜀盾骚扰

B.蜀盾诈骗

C.鹰眼诈骗

D.公安关停

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第8题
工程师接到用户来电怎么处理最好()

A.首页新增工单自行新增,后退单

B.发给信息员登记

C.告知用户公司电话,让其自行联系

D.把电话号码后五位输入搜索查询后点开工单直接套用资料增单后退单

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第9题
用户反映10000号的短信骚扰到自己了,要求处理,话务员派发全业务工单处理()
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第10题
来电免打扰是北京移动面向被叫用户推出的一项电话防骚扰业务。通过深入挖掘独有网络能力的潜在价值、通话大数据分析及互联网资源汇聚,实现对骚扰电话的分类标记,并根据用户主动设置实现网络侧拦截,使骚扰电话不再振铃、用户工作生活免受打扰,拦截记录:提供查看近6个月的拦截记录,收听主叫留言()
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