题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
客人退房后服务员查房时,发现房内固定用品短缺,应()。A.立即报告总台B.礼貌询问客人,收回物品时致
客人退房后服务员查房时,发现房内固定用品短缺,应()。
A.立即报告总台
B.礼貌询问客人,收回物品时致谢
C.直接询问客人追回物品
D.请客人打开箱包检查
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客人退房后服务员查房时,发现房内固定用品短缺,应()。
A.立即报告总台
B.礼貌询问客人,收回物品时致谢
C.直接询问客人追回物品
D.请客人打开箱包检查
根据上述案例,回答下列问题:
(1)此案例产生这些问题的原因是什么?
(2)客人投诉会带来什么后果?
A.立即将情况报告前台,确认是否退房
B.注意该房情况,客人出来后及时查房
C.通知某方结帐,但仍挂请勿打扰牌,则不能入内打扰客人
A.了解准确的离店时间、交通工具
B.主动询问客人意见
C.及时提供相关服务,领班、主管快速、准确查房 ,发现遗留物品及时通知房务中心或当值AM
D.主管、领班及本楼层的服务员提前30分钟在电梯口做好欢送工作
A.1.读取房卡,PMS信息与顾客核对确认无误
B.2.立即通知客房服务员查房
C.3.与顾客核对消费金额,询问是否需要发票
D.4.取出客账核对宾客消费账务是否正确
E.5.打印结账单,双手呈给宾客,提醒客人核对
A.服务员检查退房时发现客人遗留物,及时与前台联系,询问客人是否已离开酒店,以便迅速将物品交还客人
B.服务员检查退房时发现客人遗留物,不要以为无用而扔掉任何一件客人遗留物品
C.服务员检查退房时发现客人遗留物,只要没人看到,都可以据为己有
D.服务员检查退房时发现客人遗留物,只要服务员认为是无用的,可以直接扔掉
A.问题
B.(1)请简述散客入住登记办理程序
C.(2)如何预防客人逃账
问题一、小王依据什么没有向李先生收预付款?
问题二、李先生退房结账时提出折扣信息,小王如何处理?
问题三、按照旅游动机划分,李先生属于哪种类型?这类客人的客房如何设置?
问题四、小周发现这些物品后该如何处理?如果李先生要取回这些物品,酒店如何处理?