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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在代工回访过程中，对于对于多次走访且客户产品覆盖情况较好的代工单位应重点介绍我行（）产品

A.信用卡

B.快贷

C.手机银行

D.存款及投资理财类产品

答案

D、存款及投资理财类产品

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第1题

案例：1、情况说明，装维以用户约12月6日上门安装发起改约申请;上传改约凭证为短信截图;2、省调核实情况：用户表示未发送短信要求改约，但工作人员之前(具体时间不记得)有主动打电话告知用户宽带会晚点装，用户对于工作人员多次推拖，现表示如果不来装，就退单。改约原因与回访结果不符，系统上传短信凭证系虚假。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装，造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第2题

对于施工现场或片区走访时收集的客户诉求，无法立即处理的，，第一时间通过（）等途径将客户诉求和《客户现场诉求联系单》照片传递至供电所服务协同师或远程站，由服务协同师或远程站工作人员在营销SG186系统生成综合业务工单/业务咨询工单，再由远程站派发相应处理部门或供电所

A.电话

B.OA

C.微信

D.短信

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第3题

对于代替客户微回访或阻碍投保人亲自接受微回访的罚款每单（）

A.100元

B.200元

C.300元

D.400元

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第4题

“建议不回访”审批率，客户服务部（)，对于审批率超出要求的部门，由客户服务部发起通报。

A.≤0.3%

B.≤0.4%

C.≤0.5%

D.≤0.6%

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第5题

下述哪些属于社会优待的内容？

A.物质优待

B.优先照顾

C.走访慰问

D.帮工代工

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第6题

对于“系统年检不通过”的账户，应通过（）等方式开展人工年检。根据人工年检情况，标记“系统年检不通过但人工年检通过”“人工年检不通过”的年检状态

A.核实本行信息、账户资料

B.查询有关政府部门网站

C.客户经理走访客户

D.电话联系客户核实

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第7题

对于上门对账的账户，应换人（）采取电话回访等方式与客户核对账户余额。（1

A.定期

B.不定期

C.每月

D.每季

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第8题

对于VIP客户影响业务的严重故障，故障修复后的___工作日内由客户经理回访故障处理过程服务质量。

A.3个

B.4个

C.5个

D.6个

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第9题

对于投诉工单的流程状态显示为“处理中”，现阶段显示为“回访”的情况，则告诉客户问题正在跟进中，请客户耐心等待答复。（)

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第10题

对于签约投资顾问业务客户的回访应指定专人按要求将回访记录填入指定的管理系统，电子档案和纸质档案的维护工作，应当保存不少于20年。（)

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第11题

“建议不回访”工单审批率，要求地市分公司（)，对于审批率超出要求的部门，由客户服务部发起通报。

A.≤3%

B.≤2.5%

C.≤2%

D.≤3.5%

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