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[多选题]

案例:1、情况说明,装维以用户约12月6日上门安装发起改约申请;上传改约凭证为短信截图;2、省调核实情况:用户表示未发送短信要求改约,但工作人员之前(具体时间不记得)有主动打电话告知用户宽带会晚点装,用户对于工作人员多次推拖,现表示如果不来装,就退单。改约原因与回访结果不符,系统上传短信凭证系虚假。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.未及时上门安装,造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第1题
智慧家庭工程师使用装维APP进行组网信号评测操作,测试完毕后要向用户展示测试结果并解释说明情况。()
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第2题
用户表示:家里网络连不上,第一次联系师傅申报了故障,过了半个小时再次联系师傅,师傅很不耐烦地说:“处理好了自然会告诉你”,用户不满故投诉,投诉之后师傅有联系用户解释因当时手机声音嘈杂,事情也比较多。请问此条案例体现什么问题。

A.装维员存在上门不及时问题

B.装维员存在预约不及时问题

C.装维员存在服务态度问题

D.装维员事情较多,又总是被用户催,服务用语不标准可以理解。

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第3题
9层框架住宅楼墙面裂缝事故的裂缝情况是()

A.底层门窗角上一般均可见到八字形裂缝,以端部(靠近抗震裂缝)诸开间发展较严重。

B.外墙窗口裂缝从1~9层清晰可见,南北外墙裂缝互相对应,倾向一致(向抗震缝)。内墙裂缝与外墙裂缝有呼应。

C.在1~3层室内可见到框架柱的柱头上有水平裂缝,及框架梁端的非主拉应力裂缝。说明框架出现角变形和梁柱扭曲等现象。

D.以B2和B3座接缝处两侧的几个开间的裂缝最严重,用户投诉最多。

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第4题
装维人员在查询用户本机号码时应使用16801171进行查询。()
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第5题
A国采取单方面盯住美元的汇率政策,一美元兑换8.27A元。A国政府每年的财政预算赤字为3000A
元,如果政府采用直接对央行发行国债莱维政府赤字融资,问

(1)每年A国的外汇储备量变化量,能否平稳进行?

(2)该国汇率制度崩溃后,说明汇率,价格,名义和实际货币货币的变化情况

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第6题
【案例一】2010年11月23日,针对少数地区为突击完成节能减排目标,采取限制企业正常生产特别是居民生

【案例一】

2010年11月23日,针对少数地区为突击完成节能减排目标,采取限制企业正常生产特别是居民生活用电,强制性停止火电机组发电等错误做法,国务院办公厅发布了《关于确保居民生活用电和正常发用电秩序的紧急通知》,要求立即恢复受影响的居民生活等重点用户的供电,不得非法干预电网调度和发电生产,切实维护正常的电力生产供应秩序。

网友反映,个别地方违背国办精神,为节能减排“拉闸限电”的情况仍然存在。根据网友举报,山西、山东、浙江等地部分市县有“拉闸限电”情况。经初步统计网友举报,在山西有超过20个市县的居民用电时有时无。

山西省已专门召开会议研究解决此事,山西限电的情况在一些地方正在逐步缓解和恢复。人民网网友继续呼吁浙江、山东、河北、安徽、广东等限电地区的政府也别再沉默,向网友说明情况,给老百姓一个解释,也希望当地能想方设法早日恢复正常供电,尤其是确保居民用电正常。

【案例思考】

1.你怎么看待案例中个别地方“拉闸限电”的行为?(5分)

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第7题
案例:某镇中心幼儿园对教师评价制度进行了如下改革:(1)评价的内容包括:基本素质、师德修养、教

案例:某镇中心幼儿园对教师评价制度进行了如下改革:

(1)评价的内容包括:基本素质、师德修养、教育教学能力、履行职责情况、工作效绩、附加内容。

(2)建立以教师自评为主,幼儿园领导、同事、家长共同参与的教师评价制度。成立由幼儿园主要领导任组长,有关方面人员参加的教师评价领导小组,同时制定相应的部门具体负责教师评价工作。

(3)教师自评和学校评价每学期进行一次初评,每学年进行一次总评,教师自评和学校评价要认真填写评价手册,形成自评报告,存入教师业务档案。

(4)坚持定性分析与定量分析相结合,注重定性分析的原则。各级指标分为a优秀、b良好、c合格、d待合格四个评价等级。

(5)评价结果采用等级和评语相结合的办法。学期初评只评定相应的等次和得分,学年总评要根据得分划分等级,写出综合评语。综合评语要涵盖评价指标体系各方面的内容,突出主要成绩、存在问题和努力方向。

(6)评价结果要记入教师业务档案,作为教师晋职、晋级和奖惩的重要依据。

阅读完上述案例后,结合所学的评价理论对这些改革措施进行分析。

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第8题
层状石墨的单层结构如下图(u)所示。垂直于层方向的投彬图(b)说明,层的位置分为A和B两种。其立体
层状石墨的单层结构如下图(u)所示。垂直于层方向的投彬图(b)说明,层的位置分为A和B两种。其立体

结构图(c)说明,层与层之间等间距平行排列,且以ABAB方式堆积。试回答下列问题:

(1)说明石墨单层结构基元的构成情况;

(2)用中心加黑点的碳原子●表示阵点,间出石墨单层对应的点阵,并画出平行四边形的点阵素单位;

(3)说明石墨晶体结构基元的构成情况;

(4)用中心加黑点的碳原子●表示阵点,画出石墨晶体对应的点阵;

(5)在((4)的基础上,在点阵中画出一个上底面含有60°角的点阵素单位;

(6)上述点阵素单位平行六面体所对应的石墨晶体中含有几个碳原子?试

画图说明这个平行六面体石墨晶体中各碳原子的位置。

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第9题
智慧家庭工程师在使用智慧到家APP组网实测功能时候,若系统中查询不到用户所在小区的户型,装维工程师可以自行上传户型图或采用无户型图模式进行检测()
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第10题
在与客户接触过程中,装维人员应()良好的洽谈氛围。

A.主动营造

B.小心营造

C.视情况再营造

D.无需营造

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第11题
延伸服务产品方案中,当装维人员不在用户家现场,需要单独上门时,收取上门费30元,并赠送一次信息点调测服务或一次设备联网服务或一次无线组网服务。()
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