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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

“建议不回访”审批率,客户服务部(),对于审批率超出要求的部门,由客户服务部发起通报。

A.≤0.3%

B.≤0.4%

C.≤0.5%

D.≤0.6%

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第1题
立案后客户主动放弃索赔的案件,但案件中有直接理赔费用产生的赔案,由客户服务部进行()处理审批。

A.立案注销

B.报案注销

C.零结案

D.拒赔

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第2题
在“顾客感动年”活动中体现一线人员的专业性,客户可自行选择服务人员的活动是()。

A.人员信赖

B.提高一次性修复率

C.回访升级

D.女性关爱

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第3题
一般客户额度核定是系统根据客户评分和()自动给出农行贷记卡(个人卡)建议授信额度,审批人可根据客户资信情况在建议授信额度基础上进行上下浮动。

A.性别

B.婚姻状况

C.年收入

D.职业

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第4题
投诉处理过程中,客户回访的步骤不包含以下哪一个选项步骤()?

A.告知处理结果

B.征求客户意见

C.表示感谢

D.快速答复

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第5题
根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求,总行客户服务部监控检查人员按()频率通过远程调阅监控形式对全行各网点进行非现场检查

A.月

B.季度

C.年

D.日

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第6题
中国保监会下发的《关于人身保险业综合治理销售误导有关工作的通知》作出有关销售误导的明确规定,以下关于规定的理解中,正确的是()。①不得夸大保险产品收益,严格按照有关规定进行保单利益演示②不得将保险产品混同为银行存款或银行理财产品进行销售③要向客户说明保险责任及责任免除,新型产品保单利益的不确定性,投资连结产品、万能产品费用扣除情况,以及退保可能产生的损失④确保公司业务系统记录的客户信息资料真实完整有效,切实发挥客户回访对销售误导的防治作用⑤不得以停止使用保险条款和保险费率进行宣传和销售误导

A.①④

B.②③⑤

C.②③④

D.①②③④⑤

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第7题
市公司对CRM系统使用的7大指标要求中,其中价值客户分派率,需达到()分派,否则不得分。

A.85%

B.90%

C.95%

D.100%

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第8题
客户的问题解决后要在()及时回访客户,告知(),表示对问题的重视。

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第9题
投诉回访的主要目的在于了解客户投诉的问题是否得到解决,客户对投诉处理结果是否满意,如在回访过程中发现客户投诉问题未完全解决,将作为升级投诉进行处理。()
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第10题
H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言:装机师傅态度太恶劣太差劲????不按时到说话蛮横!非常不满意。2、经省质检组核实情况属实:省质检组回访用户反馈:用户表示师傅的服务态度很恶劣,且用户称之前有移动工作人员回访,自己已经讲过了,回访之后师傅一直有打电话骚扰用户,用户很不满意。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.服务态度差

B.未按履约时间上门

C.频繁骚扰给客户带来不好感知

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第11题
临床中对于非布司他安全使用的建议,描述错误的是()

A.非布司他对已有心血管疾病或心血管危险因素的患者,可能会增高心力衰竭风险

B.注意对心肌梗塞(MI)及中风的体征和症状进行监测

C.不推荐非布司他用于缺血性心脏病和充血性心力衰竭患者

D.推荐无症状高尿酸血症患者使用

E.中至重度肾功能损害者(肾小球滤过率低于30ml/min)无充分临床数据,应慎用

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