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[判断题]

关于危险品的处置航后报告主任/乘务长应按照安全信息报送要求立即将颠簸事件信息报告值班经理及部门值班人员，等待航后讲评，并配合公司开展事件调查、问询等工作，乘务员无需报备（）

答案

是

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第1题

在后续处置环节（人员受伤）中（）

A．飞机进入平稳阶段后，乘务组要巡视客舱，检查洗手间，确认有无人员受伤；安抚旅客情绪，护理受伤人员，检查客舱受损情况；及时向机长报告客舱受损和人员受伤情况，并听从机长的指示，做好航班后续的各项工作B．如出现乘务员失能，按指挥接替顺序确定接替人或调整其岗位职责C．航班落地后，主任/乘务长应按照安全信息报送要求立即将颠簸事件信息报告值班经理及部门值班人员，等待航后讲评，并配合公司开展事件调查、问询等工作

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第2题

航班安全情况报告有哪些要求（）

A．对于滑梯非正常放出、客舱失火事件、人员受伤或突发疾病死亡等重大安全事件，不管是否在外还是北京、乘务长应当在第一时间内通过电话与客能值班经理取得联系B．凡机上发生的不安全事件，无论是否进行了电话报送，均需在航后填写《问题反应单》C．注意主动上报安全隐患，鼓励乘务组提供隐患现场图片D．对于乘务组已处置妥当的安全问题，可以不用上报

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第3题

烟雾探测器触发后的处置流程：航后需按照强制报告类事件流程进行汇报，乘务员于落地后（）内电话通报当日部门值班员（查询路径：移动运行网-工具-值班信息中选择“控股值班”+“海口地区”+“客舱”），（）内邮件通报乘务队督导及乘务队经理

A.1小时，12小时

B.30分钟，12小时

C.30分钟，1小时

D.30分钟，30分钟

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第4题

关于预先准备阶段的内容，以下正确的是（）

A．在航班起飞前48小时至起飞前12小时之间，乘务员应完成不少于30分钟的网上准备B．主任乘务长/乘务长应按时组织召开乘务组准备会，依据《客舱乘务员手册》、《乘务员职业礼仪服务规范》相关要求检查乘务员飞行必备装备、证件及职业形象；观察评估乘务员精神状态，发现受酒精或药物影响的乘务员应及时报告C．对客舱安全及服务工作提出要求，明确客舱乘务员职责号位分工，制定应急处置预案及颠簸预案，准备好在航前协同准备会上重点关注的事项D．如果航班发生延误超过12小时，应重新进行乘务组准备会

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第5题

因颠簸造成人员伤害时，客舱乘务长可向机长提出改航、返航的建议和地面医疗急救的要求。乘务长完成（）的填写。

A.《机上重大事件报告单》《乘务日志》

B.《紧急医学事件报告》《机上重大事件报告单》

C.《乘务日志》《紧急医学事件报告单》

D.《紧急医学事件报告单》《不安全信息报告单》

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第6题

关于航前协同准备会，以下正确的是（）

A．旅客登机前，主任乘务长/乘务长召集乘务组与机长、航空安全员共同参加协同准备会B．针对航线特点，提出并落实需重点关注事项，明确机上应急处置预案；根据机长对于航路天气状况的简介，将可预知颠簸的信息告知每一位客舱乘务员，并据此调整空中服务程序，做好空中颠簸应急处置的心理和组织准备C．原则上乘务组须全员参加协同准备会，对于因安全需要未能参加协同准备会的个别乘务员，由主任乘务长/乘务长负责向其传达协同准备会内容D．明确驾驶舱门保护措施、联络暗号以及特殊情况下进入驾驶舱的程序及密码

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第7题

在信息记录环节中，如中度及以上颠簸发生时，乘务组须记录颠簸发生的__、__以及____。航班结束后，主任/乘务长须在乘务日志-安全板块-安全信息栏目中汇报航班颠簸发生情况及颠簸防控应对措施（）

A.时间

B.强度

C.与时间节点相对应的处置措施

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第8题

航班如遇严重颠簸等特殊情况，航班落地后，客舱经理/乘务长应（）向值班经理进行（）报告，按时完成机上事件报告

A.12小时内；口头

B.12小时内；书面

C.12小时内；口头或书面

D.第一时间主动；口头或书面

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第9题

针对客舱安全服务综合短消息2-8内容对乘务长以下哪些工作要求（）

A．学习：乘务长飞行前日必须对照《指南》确认清楚防疫措施，并与分部完成确认B．通报：预先准备会全组通报，严格落实各地防疫要求，杜绝任何不按要求，不履职行为出现C．报告：运行过程中，乘务长应向地面人员反复确认沟通，若出现地面配送的资料或口头要求与《指南》要求不符的问题，乘务长应立即向部门值班经理进行报告，由值班经理进行协调。乘务长严格按照值班经理指示开展工作，禁止私自决定处置方案造成后续工作被动D．落实：乘务长按照地服要求进行落实，不用请示和汇报

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第10题

预先准备阶段，带班乘务长需__（）

A.按时组织召开乘务组准备会，依据《客舱乘务员手册》、《乘务员职业礼仪服务规范》相关要求检查乘务员飞行必备装备、证件及职业形象

B.观察、评估乘务员精神状态，发现受酒精或药物影响的乘务员应及时报告

C.对客舱安全及服务工作提出要求，明确客舱乘务员职责号位分工，制定应急处置预案及颠簸预案，准备好在航前协同准备会上重点关注的事项

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