题目内容
（请给出正确答案）
A.需要验密/验身份（二选一）给客户办理降档
B.密码验证不通过，引导客户重置密码
C.若客户不接受重置，请落投诉工单，工单主题为移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐
答案
C、若客户不接受重置，请落投诉工单，工单主题为移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐
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C.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-降档挽留
D.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-开通
A.先关怀，关怀无效再次降档录单
B.先关怀，关怀无效直接降档
C.先关怀，关怀无效催单
D.建议客户带证件到营业厅办理
A.进行投诉拦截
B.求助或转接归属组长
C.预警升级反馈邱艳
A.产品质量
B.业务营销
C.网络质量
D.服务触点
E.基础服务
A.不可以，办理分期后属于降档
B.可以，直接办理直降1150档次
C.可以，但是用户要升级至5G畅享199元套餐
D.可以，根据2019年12月套餐总体实收费用办理直降金额分期
A.《套餐手册》（带价格明细附件）
B.《标准订单》（带价格明细附件）
C.《标准订单》（带套餐明细附件）
D.《套餐手册》（带套餐明细附件）
