题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在谈判中客户表示要升级投诉时（）
A.应立即告知其上级部门的电话让其投诉
B.应当及时安抚避免升级投诉，并且告知主管进行报备
C.只要我方谈判话术无任何问题，可以告诉随便投诉
答案
应当及时安抚避免升级投诉并且告知主管进行报备
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A.应立即告知其上级部门的电话让其投诉
B.应当及时安抚避免升级投诉，并且告知主管进行报备
C.只要我方谈判话术无任何问题，可以告诉随便投诉
答案
应当及时安抚避免升级投诉并且告知主管进行报备
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A.记录工单
B.工单内容中备注：客户有升级投诉倾向，表示要投诉至***
C.不予理睬
A、安抚客户，告知是客户个人肤质影响，化妆品无质量问题，不退换货
B、升级主管处理
C、安抚客户，建议马上停止使用就医，同时升级投诉部门
A.录音
B.录像
C.照片
D.业主签署的书面材料
A.进行投诉拦截
B.求助或转接归属组长
C.预警升级反馈邱艳
A.当用户联系不上时，要先发告知短信，在超时前还联系不上的在发预约短信，期间保持多次联系，如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次，备注好情况申请报结故障
B.当天下派的故障，必须在1小时内响应，使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间，不准出现不联系客户等情况
C.对故障应做到应修尽修的原则，对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导
D.收到工单时，先直接发送告知短信，可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户，对无法处理的故障先放着
A.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
B.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
C.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
D.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
A.1月5日
B.1月26日
C.2月9日
D.2月20日
A.通知现场管理人员
B.按升级模板反馈群内@管理人员
C.邮件升级报备
D.引导客户重新拨打9533861
