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第1题
导购热情接近进店顾客，可顾客冷冷的说：我随便看看（）
A.没问题，姐，现在买不买没关系，您可以先看看我们的衣服，了解一下我们的品牌。来，我帮您介绍一下 请问，您喜欢什么颜色的商品
B.是的，姐。买衣服一定要多了解、多比较，这样很正常的，没有关系，您现在可以多看看，请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服
C.您先看看，喜欢可以试试；我在您身边随时给您找衣服试穿
D.哦，好的，那您随便看吧
第2题
当主任跟你说我们科室要发展骨科康复的时候，你会和主任说（）
A.主任发展骨科康复一定需要等速类设备的
B.了解主任是想开展哪类骨科康复，并尝试推荐不同骨科设备
C.主任，我们市场部可以帮您提供骨科康复的建设思路，我让他们给您出份方案吧
D.细致了解主任的骨科发展需求和面临的发展难点（病源、技术、支持），向主任提出公司市场部可以提供一些相关的帮助和资源
第7题
常常听幼儿园老师抱怨：“孩子在家过了一个双休日，再回到幼儿园后，行为习惯就退步了，孩子总会出
现各式各样的问题：不认真吃饭，乱扔东西，活动时喜欢说话…真不知孩子在家时，家长是怎么教育子的!”请从家园合作的角度，分析出现问题的原因并提出解决问题的有效措施。
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第9题
有一个叫Lion的11岁孩子，学习成绩非常，但是在学校总打架，老师又爱又恨，请问推荐参加哪个营（）
A.童铁旅超级演说动力营
B.童铁旅军事成长实践营
C.童铁旅青少年领导力营
D.在家待着好好教育
第10题
目前客服运用比较普遍的询问形式主要有开放式发问和封闭式发问两种，以下哪些场景正确地运用了封闭式提问（）
A.亲， 您想买一款什么功能的养生壶呢
B.亲， 这款和茱萸粉有婴儿蓝色，您想要哪一种呢
C.亲， 我们有多种养生壶可供您选择， 您平时喜欢哪个颜色呢
D.亲， 我们卖地最好的两个款式分别是K159和K165款，您喜欢哪一种呢
