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[判断题]
大堂人员疏导指引服务：客服主管、管家或前台客服应于晨迎服务期间对大堂客户进行梳导、指引，为有需要客户提供协助（）
答案
是
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A.客服前台
B.客服管家
C.客服主管
A.园区显著位置不需要公示950955
B.前台需要公示950955、项目服务电话等
C.楼道公宣栏不需要公示管家名片
D.服务电话、客服管家电话公式要显著位置包括不限于楼道单元大堂、接待前台、园区出入口等
A.一周，客服负责人
B.15天，物业服务中心负责人
C.一周，客服负责人或物业服务中心负责人
D.15天，客服负责人或无意服务中心负责人
A.客户进入接待大堂后应主动微笑问候，并指引入座
B.严禁在公共办公区域吸烟、嚼口香糖、用餐等，但员工着工装可以在项目公共区域抽烟
C.客户落座后应在1分钟内为客户上茶水，如有多种饮料选择可询问客户需求
D.客户离开时应主动礼貌送别
A.物业服务中心位置指引牌清晰完整
B.美观、整洁展示吉祥服务LOGO
C.前台区域公示物业服务费，有偿服务收费标准，办事指引和说明等内容
D.服务台台面整洁，标识清晰，放置便民服务卡，管家名片等
A.维修途径包括上门维修、进店维修和寄送维修，由客户根据服务提供商客服的指引进行选择
B.选择寄送维修情况下，客户需要自行垫付邮寄和维修费用
C.客户可先自行选择品牌授权维修网点进行维修，再向服务提供商报案
D.服务提供商会优先安排为客户提供上门服务，但并非所有城市都可以提供上门服务
A.途径包括上门维修、进店维修和寄送维修，由客户根据服务提供商客服的指引进行选择
B.选择寄送维修情况下，客户需要自行垫付邮寄和维修费用
C.客户可先自行选择品牌授权维修网点进行维修，再向服务提供商报案
D.服务提供商会优先安排为客户提供上门服务，但并非所有城市都可以提供上门服务
A.由于客户及银行所处的角度及利益的不同，在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象，大堂经理要慎重、正确进行处理;
B.在处理客户异议的过程中，大堂经理应采取欢迎的处理态度，把握事件的发展状态，必要时应请网点负责人或相关部门协助处理;
C.提出异议的客户表明其对我行产品或服务正在关注，要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力，以解决投诉为手段，对客户展开适时营销;
D.应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复，当天不能解决的问题，争取在客户离开24小时内解决;
E.尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重、发泄和补偿的心理，大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理，安抚和平息客户的激动情绪，用合理的手段满足客户的合理期待和要求
