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第2题
前台接听电话时，下列做法错误的是（）
A.歪着脑袋夹着电话
B.响铃三声内接起电话：您好，海凡星XX酒店
C.如前台有客人，需跟客人委婉解释：请您稍等一下
D.接电话时使用普通话，语速适中，吐字清晰
第5题
接听电话应该保证在电话铃响三声之内接起，然后要将微笑融入到声音里去问候对方：“您好， 这里是二连浩特机场问询，请问有什么可以帮助您”回答完毕后，无需询问旅客是否还有其他需要帮忙可直接挂机（）
第6题
来电接待中，做法错误的是（）
A.铃声响起三声之内接起
B.积极邀约客户，引导到店参观
C.客户说完要求，立刻挂断、找专业销售顾问回复
D.接听电话，主动报经销店名、部门，接听人职务，姓名
第7题
上班时间，在情绪低落的情况下，拓客接到租客来电该怎么办（）
A.直接挂断不接
B.迷糊状态下跟租客聊天
C.调整状态以标准拓客素养铃声响起三声内礼貌接听电话。
D.接起电话责怪租客打扰自己
第8题
以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的（）
A.电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录
B.文员离开办公室时，要安排别人替你接电话 
C.如果已经回电，但没打通，切记要再联系
D.应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系
第9题
接听电话后必须主动自报：“您好！麒龙滨江境项目，我是置业顾问XXX，很高兴为您服务/请问有什么可以帮您”。通话时手边准备好纸和笔，以便及时记录。接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径，事先准备好介绍的资料；楼盘介绍应按照案场标准说辞内容规范统一，做好以上工作可不发回电短信（）
第10题
电话使用规范，正确的是（）
A.必须在电话响铃三声内接听电话，左手拿话筒，右手执笔
B.拿起电话后必须说您好，宝能文化广场物业服务中心，请问有什么可以帮到您
C.在与来电者通话中，必须认真聆听，不得随意打断对方的讲话，对于来电者反馈的问题，必须认真做好记录
D.接听电话完毕后，说感谢您的来电，谢谢，再见，直接挂电话
