题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
前台接听电话时,下列做法错误的是()
A.歪着脑袋夹着电话
B.响铃三声内接起电话:您好,海凡星XX酒店
C.如前台有客人,需跟客人委婉解释:请您稍等一下
D.接电话时使用普通话,语速适中,吐字清晰
答案
A、歪着脑袋夹着电话
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A.歪着脑袋夹着电话
B.响铃三声内接起电话:您好,海凡星XX酒店
C.如前台有客人,需跟客人委婉解释:请您稍等一下
D.接电话时使用普通话,语速适中,吐字清晰
A、歪着脑袋夹着电话
A.接听电话时请讲——喂,您好,十足xx店为您服务
B.电话是在响了三声后才接起,请别忘记先向对方道歉不好意思,让您久等了
C.电话中的声音适中、愉快、亲切,不要心不甘情不愿、音调低沉,公事性的回复
D.遇顾客排队结账,应请其他同伴协助接听电话,如若一个人当班,先接听电话,再结账
A.必须在电话响铃三声内接听电话,左手拿话筒,右手执笔
B.拿起电话后必须说您好,宝能文化广场物业服务中心,请问有什么可以帮到您
C.在与来电者通话中,必须认真聆听,不得随意打断对方的讲话,对于来电者反馈的问题,必须认真做好记录
D.接听电话完毕后,说感谢您的来电,谢谢,再见,直接挂电话