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第2题
电话接听在三声响铃内接起，并且电话接起使用：“您好，这里是杭州银行**支行，请问您有什么事”等类似话术。（表述为“杭州银行”、“**支行”或者“杭州银行**支行”均可，但“请问您有什么事”等询问话术不可省略。）（）
第5题
接听电话后必须主动自报：“您好！麒龙滨江境项目，我是置业顾问XXX，很高兴为您服务/请问有什么可以帮您”。通话时手边准备好纸和笔，以便及时记录。接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径，事先准备好介绍的资料；楼盘介绍应按照案场标准说辞内容规范统一，做好以上工作可不发回电短信（）
第6题
前台接听电话时，下列做法错误的是（）
A.歪着脑袋夹着电话
B.响铃三声内接起电话：您好，海凡星XX酒店
C.如前台有客人，需跟客人委婉解释：请您稍等一下
D.接电话时使用普通话，语速适中，吐字清晰
第7题
客户来电，电话接通后的标准问候话术是（）
A.您好，高力地产xx项目（标准案名 ），很高兴为您服务
B.您好， xx项目（标准案名 ），很高兴为您服务
C.您好，高力地产，很高兴为您服务
第9题
标准接电话用语是以下哪项（）
A.您好，三个蒙古大叔XXX店很高兴为您服务
B.你好，三个蒙古大叔XXX店很高兴为你服务
C.您好，三个蒙古大叔XXX店很高兴为你服务
D.你好，三个蒙古大叔XXX店很高兴为您服务
