题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

电话接听在五声响铃内接起，并且电话接起使用（）

A.您好，这里是杭州银行**支行，请问有什么可以帮您

B.您好，杭州银行

C.您好，请问有什么可以帮您

D.您好

答案

A、您好，这里是杭州银行**支行，请问有什么可以帮您

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第1题

电话接听在三声响铃内接起，并且电话接起使用：“您好，这里是杭州银行**支行，请问您有什么事”等类似话术。（表述为“杭州银行”、“**支行”或者“杭州银行**支行”均可，但“请问您有什么事”等询问话术不可省略。）（）

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第2题

根据饭店要求，一般电话铃铃响（)声内必须接起电话。

A.三声

B.四声

C.五声

D.两声

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第3题

总机值班人员应确保应急专线通畅，响铃次内必须接起电话，即刻发出呼叫（）

A.1

B.2

C.3

D.4

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第4题

电话接听要素：铃响一声内接起（）

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第5题

电话三响内接听时，接起时第一句话应说（）。

A.对不起

B.喂

C.您好

D.谁

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第6题

接听电话时电话响铃三声之内接起，问好并报单位名称和自己的姓名，在电话机旁准备好纸、笔进行记录（）

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第7题

电话接听，在电话铃声（）声接起

A.2声

B.3声

C.4声

D.5声

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第8题

电话响铃后应在——接起（）

A.一声

B.两声

C.三声

D.四声

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第9题

接听电话时电话铃声（）接起

A.三声之内

B.二声之内

C.五声之内

D.一声以后

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第10题

关于客服管家电话接听的说法正确的是（）

A.铃响三声内接起，使用标准用语，语调柔和、亲切

B.电话如需回复，告知时间，并按时回复

C.未能及时接听的电话，回拨并致歉

D.电话录音保存期限≥1年

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第11题

电话接听时，电话一响马上接起（）

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