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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

业主投诉：1、业主来电再次投诉楼下盖了100多平方的大阳光房，导致无法正常居住，已经两年多了，一直没处理；2、业主表示12月5号交了一次193.73的物业费，12月27号物业公司又扣了一笔211左右的费用，不明白什么费用，麻烦跟进（）

A.一般责任类投诉-居间协助类-个性化服务类-服务提供-个性化服务

B.一般责任类投诉-安全管理类-公共秩序管理-违章搭建

C.一般责任类投诉-客服管理类-物业员工-处理不及时

D.一般责任类投诉-物业收费类-收费管理-收费管理

答案

BD

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第1题

业主来电报修2018年购房后未入住，现入住时发现卫生间管道长满了青苔，导致管道堵塞，前期物业管家一直与业主联系说房屋无任何问题，业主认为此问题为管家疏忽导致，要求尽快处理，应提交（）

A.地产报修

B.物业报修

C.地产投诉

D.物业投诉

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第2题

业主来电投诉：1、业主在五天之前已经和管家反馈过，车辆识别的问题，车牌为：甘AKU818，表示出现了临时收费停车问题的，业主已经办理好车辆识别的，为什么还这样显示，业主表示觉得不合理；2、业主投诉管家在服务存在有怠慢工作的情况，觉得不满意的业主要求物业经理致电沟通解决该事情，谢谢（）

A.一般责任类投诉——工程管理类——设施设备管理——门禁

B.一般责任类投诉——工程管理类——设施设备管理——道闸

C.一般责任类投诉——客服管理类——管家服务——问题跟进不及时

D.一般责任类投诉——客服管理类——物业员工——处理不及时

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第3题

前期物业投诉工单未关闭，业主再次来电投诉，需通过400查询表查询品质负责人号码，拨打并告知业主来电内容，在CRM中提交咨询无需跟进，记录此操作。若拨打三次无人接听，需在工单中备注，并重新提交OA工单（）

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第4题

以下面提供的材料为依据，以新都小区物业部门的名义，起草一份请紫阳房管所下拨维修基金以便修理电

梯的函。要求：（1）内容先后有序、文理清楚、用语恰当、结构明晰；（2）符合“函”的写作格式（只要求撰制标题、受文单位、正文、行文单位）。 [材料] 某市新都小区一12层楼的电梯坏了三个月，一直没有人维修，受影响的近40户人家多次找物业和房管所等单位，但问题总是得不到解决。昨日，数名业主代表向本报投诉。据一名路姓业主称，他们入住新都小区已经两年多了，这期间，该小区二栋两个单元的电梯常出问题，电梯公司免费修了多次。去年12月份，其中一部电梯干脆动不了，而保修期也过了，再要维修得出12000多元的维修费。因一直没有人愿意为这笔维修费埋单，三个月来，近40户人家每天只得步行上下楼梯，一些住在十几层上面的老人干脆整天不出门。小区物业部门一负责人接受记者采访时说，业主买房时，都交了房款约2%的维修基金，这笔钱在紫阳房管所，只要房管所将维修基金下拨，就马上维修。紫阳房管所李姓负责人称，动用维修基金需要经过业主委员会同意，但该小区没有成立业主委员会。他建议先成立业主委员会，同时将此事报告上级部门，希望能够人性化解决这个问题。而据该市某律师事务所吴律师讲，在解决此事件时，物业（售房单位委托的管理单位）和房管所完全可以通过协商将资金划拨，而不必非要等着成立业主委员会，因为《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》第十一条规定：“业主委员会成立前，维修基金的使用由售房单位或售房单位委托的管理单位提出使用计划，经当地房地产行政主管部门审核后划拨。”

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第5题

某小区一12层楼的电梯坏了三个月，一直没有人维修，受影响的近40户人家多次找物业和房管所等单位，但问题总是得不到解决。昨日，数名业主代表向本报投诉。据一名路姓业主称，他们入住新都小区已经两年多了，这期间，该小区二栋两个单元的电梯常出问题，电梯公司免费修了多次。去年12月份，其中一部电梯干脆动不了，而保修期也过了，再要维修得出12000多元的维修费。因一直没有人愿意为这笔维修费埋单，三个月来，近40户人家每天只得步行上下楼梯，一些住在十几层上面的老人干脆整天不出门。小区物业部门一负责人接受记者采访时说，业主买房时，都交了房款约2%的维修基金，这笔钱在房管所，只要房管所将维修基金下拨，就马上维修。房管所李姓负责人称，动用维修基金需要经过业主委员会同意，但该小区没有成立业主委员会。他建议先成立业主委员会，同时将此事报告上级部门，希望能够人性化解决这个问题。而据该市某律师事务所吴律师讲，在解决此事件时，物业(售房单位委托的管理单位)和房管所完全可以通过协商将资金划拨，而不必非要等着成立业主委员会，因为《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》第十一条规定：“业主委员会成立前，维修基金的使用由售房单位或售房单位委托的管理单位提出使用计划，经当地房地产行政主管部门审核后划拨。

根据提供的材料，以某小区物业部门的名义，起草一份请房管所下拨维修基金以便修理电梯的函。

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第6题

业主来电报修2018年2月购房，现出现室内卫生间天花板开始漏水，经核实为楼上卫生间漏水导致，业主已多次反馈物业，物业工作人员始终无人处理，应提交（）

A.地产报修

B.物业报修

C.地产投诉

D.物业投诉

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第7题

业主来电报修2018年2月购房，现出现室内卫生间天花板开始漏水，经核实为楼上卫生间漏水导致，应提交（）

A.地产报修

B.物业报修

C.地产投诉

D.物业投诉

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第8题

业主来电报修2018年2月购房，现出现室内卫生间天花板开始漏水，经核实为楼上漏水卫生间导致，报修后无人处理，应提交（）

A.地产报修

B.物业报修

C.地产投诉

D.物业投诉

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第9题

客户来电表示以前走A站到B站现金缴费110元，现在使用ETC缴费要130元，客户觉得多扣费，要求核查解决。以下选项正确的是（）

A.作为一般投诉处理

B.作为重要投诉处理

C.属于通行费争议投诉

D.转途径省份道路业主调查是否多收费

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