题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
您认为在客诉谈判过程中最需要提升的技能是什么（）
A.有效倾听，准确把握客户诉求
B.准确辨识客户心理需求、情绪状态
C.安抚客户情绪，降低负面对抗
D.面对客户过高诉求，妥善转化与处理
E.其他
暂无答案
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A.有效倾听，准确把握客户诉求
B.准确辨识客户心理需求、情绪状态
C.安抚客户情绪，降低负面对抗
D.面对客户过高诉求，妥善转化与处理
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F.流程中的这项变化极具挑战性，但我支持它。这会让我们在未来的发展道路上获得极大优势。我需要做什么准备
A.发生客诉昆虫时，需要第一时间收集产品信息、生产批号、发现过程等
B.昆虫种类的不需要准确鉴定
C.客户昆虫的分析需要运用HACCP的理念
D.关键生产区域的昆虫监测种类和样本需要持续保留以便追溯
A.初级
B.中级
C.高级
