题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下行为不正确的是（）
A.未主动引导客户至自助区域并根据客户需求进行指导操作
B.工作期间不在岗
C.回岗后向客户表示歉意或感谢
D.利用业务办理间隙进行一句话营销
答案
AB
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.未主动引导客户至自助区域并根据客户需求进行指导操作
B.工作期间不在岗
C.回岗后向客户表示歉意或感谢
D.利用业务办理间隙进行一句话营销
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AB
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A.首先应该引导客户核对地址框，自助尝试修改
B.无法自助修改，未发货前可通过客道精灵/智能客服-修改地址手动帮客户尝试修改
C.不要绝对承诺客户一定可修改，需告知客户如发货后未修改成功，需主动联系客服联系物流修改
D.以上说法都是正确的
A.伙伴在拖地时，看到顾客站在出饮料台，伙伴停下手上的动作微笑着与顾客打招呼，并与顾客有简短交流
B.伙伴使用完器具后重重的将器具摔在水池内，声音很大
C.伙伴在外场有主动询问顾客饮料单号，并且安抚顾客，引导顾客在客休区坐着休息
A.数据银行的人群包可以同步到客户运营平台进行主动营销
B.数据银行同步的人群包在客户运营平台可以进行优惠券的承接
C.数据银行同步的人群包在客户运营平台可以利用新会员尊享礼引导入会
D.数据银行同步的人群包在客户运营平台可以对潜客发短信
A.着装不合规（着装随意、披头散发等）
B.接待顾客时，直接讲有什么问题未主动问好及自我介绍
C.顾客投诉后长时间等待，没有客诉受理人员出现
D.维护商户的正当权益
A.应主动出门迎接，引导客户停车
B.待客户停好车后，为客户主动开门
C.若是下雨天，需要带有雪佛兰的LOGO雨伞出门迎接
D.在门后等待客户，自己进入即可
A.就餐时无人协助旅客不能及时用 餐，或餐食不符合旅客要求
B.语言沟通不畅，乘务员不理解不 明白旅客需求，或旅客不懂乘务员意 思，出现乘务员不耐烦等服务零容忍 事件，或形成安全及服务隐患
C.航班延误等情况不主动联系家人， 造成接机家人不安
D.长时间飞行未主动询问及引导旅 客使用洗手间，造成飞机落地交接后 家人对服务不满
A.客休区没有提供2种以上茶水会被扣运营积分2分
B.糖果或点心准备不足，未达到果盘的1/2，会被扣运营积分2分
C.当客户进入客休区后，门店工作人员需要主动为客户介绍途虎活动，包括但不限于发朋友圈活动，车贴活动
D.询问客户需不需要水， 客户表示不需要， 就不提供
A.选取产品的核心点，感染用户，好吃、好玩、好喝、好用
B.广告可以夸大，来吸引用户点击与观看
C.画面要清晰
D.视频部分要引导用户行为
