题目内容
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[判断题]
客户来电反映12月份和11月流量超出220元流量费用，表示自己并没有使用，要求退还流量费用，坐席正常解释流量超出之后都有短信提示，客户不认可要求退费，坐席解释超出200元无权限帮客户提单上报反映（）
答案
是
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B.客户GPRS流量超出，要求退费
C.客户wlan流量超出，要求退费
D.客户对套餐不认可，要求降档并退费
A.场营销，业务办理部门（客服中心）
B.信息化，业务办理部门
C.市场营销，客户原因
D.流量费，信息化部
A.业务办理→业务退订/取消→南宁5G资费合约/承诺低消送流量
B.先引导转接专席
C.协办工单→客户反悔→地市公司工号办理
D.协办工单→业务争议→地市公司工号办理
A.家庭业务→业务营销→和目→全局流转→营销宣传→ 营销宣传有误/不明确
B.服务类→客户投诉→基础业务→整体营销→营销宣传→营销宣传有误
C.家庭业务→业务营销→和目→全局流转→营销宣传→营销宣传与实际不符
A.严格按照费用争议流程进行预处理，若用户不接受，若没有服务态度问题，可以结束挂机
B.按照费用争议流程向用户解释，用户还是不接受，要求反馈一下，话务员为用户记录咨询单-费用争议
C.前台已经按照费用争议流程向用户解释，用户要求投诉，记录点对点工单通知二次回访专员稍后再次联系
D.已经严格按照费用争议流程处理，若用户还是不接受，若用户要求不满足投诉条件，则点对点通知二次回访专员稍后联系
A.先申请先审批、3、22
B.发票先后、3、23
C.发票先后、7、23
D.先申请先审批、7、22
