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[判断题]

客户来电反映被无故开通了和目业。提单路径为()

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第1题
客户来电反映看到我们的电视广告,办理了和目业务,但是现在发现跟当时宣传的,宣传是赠送2G流量,但是实际只赠送了1G。提单路径为()

A.家庭业务→业务营销→和目→全局流转→营销宣传→ 营销宣传有误/不明确

B.服务类→客户投诉→基础业务→整体营销→营销宣传→营销宣传有误

C.家庭业务→业务营销→和目→全局流转→营销宣传→营销宣传与实际不符

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第2题
客户来电反映无法通过短信方式开通来电显示。提单路径为()
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第3题
主叫号码13014785852客户来电反映自己手机号码15837127725是欠费预销号状态,但是本人不方便到营业厅激活,要求后台解开,解释不认可,请协助处理,谢谢!15837127725 2020-03-01 21:02:06 预销b 4G飞享套餐-38A元套餐(+5G)2015版新AMS 帐务管理后台处理 个人用户后台预销户B回电号码 13014785852,针对以上问题,正确提单路径为()

A.移动业务→基础服务→销户重开→全局流转→办理规范→二次销售无法重开→全局流转

B.移动业务→基础服务→销户重开→全局流转→业务规则→手续不全无法重开→全局流转

C.移动业务→基础服务→销户→全局流转→办理规范→办理不成功→全局流转

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第4题
客户反映机顶盒损坏了,要求我台给它换一个新的。提单路径为()

A.家庭业务→业务质量→互联网电视→全局流转→售后服务→机顶盒损坏

B.家庭业务→产品质量→互联网电视→全局流转→售后服务→机顶盒损坏

C.家庭业务→产品质量→互联网电视→全局流转→功能使用→机顶盒损坏

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第5题
案例背景:SF公司1993年诞生于广东顺德。自成立以来,SF公司受益于国内快递业的持续迅速发展,构

案例背景:

SF公司1993年诞生于广东顺德。自成立以来,SF公司受益于国内快递业的持续迅速发展,构建了庞大的速运业务机构及服务网络,为不同类型客户提供一站式供应链解决方案,同时公司还开展了金融、优选等业务。2010年以来,SF公司陆续开通了美国、日本、新加坡等国的快递服务,以及200多个国家(地区)的跨境B2C业务。目前,SF公司是国内拥有“空中部队”(自有货机)规模最大的民营快递公司。2017年2月,该公司通过收购一家主营新材料的公司,更名为“SF控股”亮相深交所。

问题:结合SF公司的经营范围、经营态势、经营空间及资本流动态势,分析其目前的总体战略。

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第6题
客户来电反映无法拨打/接听电话,表示已刷新过数据,且已经重启并换机换卡测试了,还是无法使用,这时应()后,客户表示还是不能恢复,才立单《移动业务→网络质量→语音通话(2、3G)→功能使用→主被叫均不能接通》进行反馈

A.引导再次关机重启/换机换卡测试

B.引导前往营业厅换卡

C.引导前往手机售后维修

D.为客户重新关开高清语音功能

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第7题
如客户来电投诉营业厅类问题,提单类型:应派发类型为“服务触点”下投诉“营业厅”类工单()
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第8题
客户反映虚拟网10月份1元包月无故被更改为5元包月,请问具体提交何工单()

A.集团业务→业务营销→集团V网→费用质疑→未按优惠执行

B.集团业务→基础服务→集团V网→费用质疑→业务已退订,仍产生扣费

C.集团业务→基础服务→集团V网→费用质疑→未使用产生费用

D.集团业务→业务营销→集团V网→办理规范→不知情办理

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第9题
如果客户签约资金监管易,开通了付款白名单功能,则只有在白名单范围内的客户才可以付款。()
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第10题
客户主动询问相关业务如何使用时,证明客户已开通了相关业务或者有十分不想开通的倾向。()
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第11题
一个企业客户开通了网银,并且加挂了多个账号的,只需在大集中柜面设置一个账号的交易限额即可。()
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