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[判断题]

客户来电反映无法通过短信方式开通来电显示。提单路径为()

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第1题
移动云云桌面开通之后通过什么方式通知客户()。

A.短信

B.邮件

C.电话

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第2题
客户可在手机银行通过安全认证进行手机盾的开通,安全认证方式包括(),设置6位数字手机盾密码后即开通成功

A.人脸识别+短信

B.TOKEN+短信

C.SIM盾

D.中银E盾

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第3题
防骚扰提醒服务,首先需要开通什么业务才可以正常使用()

A.炫铃

B.VOLTE

C.短信功能

D.来电显示

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第4题
某用户买了一个来电显示电话机,装上后试用,发现无来电号码显示,但可以通话,可能的原因是()。

A.未开通来电显示功能

B.线路断了

C.对方使用了主叫抑制功能

D.电话机坏了

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第5题
A地市某客户来电反映从7月份开始经常收到1065开头的短信推荐移动各种活动,9月26号收到的短信中有联系电话,客户打过去说是某地市**路**号营业厅,咨询10086被告知没有这家营业厅,对此不满。经查证客户提供的营销代码1065****2211为省内某地市公司通过企业信息机端口对客户号码进行编辑下发。营销短信中的联系电话:136****0210为某地市**指定专营店负责人电话。经核实,该短信为公司统一平台发送,短信上注明有联系电话,发送短信后由客户主动联系渠道办理,渠道并未强制要求办理,客户对经常接到短信不满。请问该案例中存在哪些不规范行为?()

A.公司正常营销

B.营销短信规范

C.营销短信不规范

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第6题
客户因对墓地管理单位的管理与服务或需求不满时,通过来电、来访、来函、其他(如登报)等方式向有关部门反映的行为,称之为()。

A.报告

B.上报

C.反映

D.投诉

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第7题
针对友商号码无法收发处理流程正确的是()
A.查询客户是否欠费、是否开通短信收发功能、上网功能、是否属于关键字或流量超限拦截;其中关键字或流量超限拦截按现有流程处理B.如正常,通过前置查询客户短信功能、上网功能是否正常正常,如果通过前置系统查询短信或上网功能不正常,一线在线关闭重开短信、上网功能C.询问客户故障时间和现象D.进入前置系统——短信详单查询——互通网关日志结合客户提供的故障时间辅助查询是否正常E.帮助客户位置更新建议重新开关机后再试,如位置更新仍未恢复,工单中务必记录对方号码和故障时间,按模板记录派单提交至自营中心二线处理组处理
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第8题
用户反映国际漫游无法使用,投诉过滤步骤()

A.核查号码是否开通国际漫游权限、状态是否正常

B.通过知识库核查国际漫游通达的国家和合作运营商

C.确认用户是否登录在合作运营商网络下,如否,引导用户手动方式选网再试

D.肯定是用户手机终端有问题

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第9题
目前我行企业客户不能通过柜面签约短信服务,但可通过企业网银开通。()
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第10题
如何通过短信方式开通彩铃功能?

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第11题
根据总行规定,如个人客户的短信状态为暂停,需要客户()

A.到柜台办理开通

B.通过95599人工激活

C.通过电子渠道注销后重新开通

D.通过自助终端开通

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