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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户来电反映看到我们的电视广告，办理了和目业务，但是现在发现跟当时宣传的，宣传是赠送2G流量，但是实际只赠送了1G。提单路径为（）

A.家庭业务→业务营销→和目→全局流转→营销宣传→ 营销宣传有误/不明确

B.服务类→客户投诉→基础业务→整体营销→营销宣传→营销宣传有误

C.家庭业务→业务营销→和目→全局流转→营销宣传→营销宣传与实际不符

答案

C、家庭业务→业务营销→和目→全局流转→营销宣传→营销宣传与实际不符

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第1题

针对不合理诉求客户，再次来电反映同一诉求时，以（）工单办。

A.业务申请

B.意见

C.查询咨询结

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第2题

南宁客户来电反映我没有办理过5G资费合约/承诺低消送流量，话务员应（）

A.业务办理→业务退订/取消→南宁5G资费合约/承诺低消送流量

B.先引导转接专席

C.协办工单→客户反悔→地市公司工号办理

D.协办工单→业务争议→地市公司工号办理

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第3题

客户办理了138和家庭次月生效，要求添加成员j号码，当月可以添加（)

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第4题

针对携号转网，下列说法正确的是（）

A．挽留注意语言：不能出现捆绑或限制转网的词语，针对不能携转的情况应解释为暂不满足携转条件、捆绑解释为保持使用B．如客户有终端、宽带类签约业务，挽留解释口径为：您办理了**签约业务，如果您需要提前解约转往其它运营商，我们非常尊重您的转网选择，因为涉及到相关设备及实物，建议您可以携带本人有效证件，前往我们的专项服务营业厅咨询办理，系统将会根据您相关业务办理的情况，对您需要进行费用清算，具体清算方案和金额营业厅工作人员会详细告知您C．如客户有合户、副卡业务，需要先分户才能转网，因月初1-5日为出账期不能办理分户业务，建议客户在5日以后再办理D．联通客户若要携入，可发送短信CXXZ#用户名#证件号码至10010进行资格查询

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第5题

客户6月份办理了“20条免费短信+短信俱乐部+吉林手机报”套餐，20条免费短信是否一直有效？

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第6题

客户办理了优质号码288元协议消费，同时办理了副卡，副卡的消费包含在288元协议消费里边（）

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第7题

客户来电表示之前在广西南宁的派出所办理了身份证邮寄业务，无单号想要查询进度，以下说法正确的是（）

A.转广州特色

B.指引客户找派出所核实

C.记录寄件人信息、户口所属城市，下省内个性化咨询

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第8题

以下说法正确的是（）

A．客户反映和分期手机活动未解释清楚贷款问题，办理电子单据可在无纸化系统查询，信贷协议可转单办理营业厅的分公司查找B．涉及升级组的反馈，不管是否超时，均无需结单C．外省递交的跨区销户工单，我们需申请外省递交的销户手续是否齐全，如齐全，派单至指定的营业厅办理销户，不再派单至各分公司的投诉处理组销户D．客户来电反映需要转入CarryCard套餐，转入的号码名下需未办理融合宽带电视、家庭副卡副号、亲情易亲情V网、集团V网等业务。不属于融合宽带电视套餐是指：只要办理的是宽带标准资费套餐，没有办理其他宽带优惠活动的，均不影响更改CarryCard套餐

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第9题

政企客户（包含是否需要验证证件号码为是和空）无论本机/他机来电办理解挂业务，仅可去营业厅办理，因验证级别升级，客服不再受理（）

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第10题

办理了国际漫游业务的客户办理预销户，考虑到有可能发生国际漫游的情况，因此需在预估费用的基础

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第11题

客户办理了基金开户交易后，需（)日确认交易是否成功。

A.T+1

B.T+2

C.T+3

D.T+4

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