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[判断题]

接待环节需查看车辆维修档案,确认及更新客户信息()

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第1题
在车辆维修过程中,以下业务接待正确的是()

A.需关心一般维修客户,无需关心快速保养客户

B.经常关怀客户并告知维修进度

C.应帮忙洗车,提前交车

D.客户在休息区休息,休息区有客休专员,SA可以不用关注

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第2题
经销商在PC端 DMS-维修管理-业务接待-福务通车辆检查界面明细界面, 可查询所有的检查项目,包括外观检查和车辆检查所有检查信息(蓄电池录入值、制动液等),同时支持照片及视频查看()
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第3题
加强车辆日常养护管理,预防私车公养。需加强以下哪些措施()

A.严把车辆维修审批、报账程序

B.维修厂必须是招标合约单位,没有特殊情况不得在外进行维修

C.严格车辆维修审批流程,规范事情审批、事后复核环节,确保维修车辆与维修事项相互对应

D.严禁预存车辆维修配件,防止管理漏洞

E.加强油卡管理,做到公车一车一卡,并标明号牌,定期查看单车加油记录,确保油卡与对应车辆保持一致

F.产生的所有车辆费用需经部门负责人签字审批方可报账

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第4题
一张表工作法是指将《用户信息清理表》贯穿用户电话拜访、上门服务\拜访、营业厅接待、驻点营销等服务营销各环节,全程搜集、补齐、更新、记录用户关键信息,并最终录入信息系统,建成用户档案()
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第5题
各项目应成立维修业务专责小组,项目下单维修前需()(事前)拍照,维修过程(事中)拍照,维修完成确认(事后)拍照

A.客关人员

B.项目成本、项目公司及客关人员

C.项目公司及客关人员

D.项目成本及客关人员

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第6题
客户在进店时,我们需要做哪些准备()

A.在客户车辆到达15s内,向客户招手示意,并用手势引导客户停车

B.车辆停稳后,不必向陌生客户递送名片,可直接进入下一环节

C.需当客户面安装维修三保,并说明用途

D.使用座椅标识贴标记车辆座椅位置

E.邀请客户从驾驶室位置开始,顺时针环车检查一周,如有损伤部位和客户进行确认,并记录车辆外观状态。提醒客户贵重物品随身携带

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第7题
接待咨询环节,确认维修项目时,如果客户产生抱怨,我们可以告知店内服务活动并介绍产品价值进行合理应对()
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第8题
客户服务数据更新与维护中描述正确的是()
A.客户服务数据分为静态、动态信息B.当发生二手房交易、二手车位交易、房屋/车位客户联系电话及地址变更、客户车辆信息变更、租户信息变更等场景时,需对相关信息同步进行线下档案及电子表单的更新维护C.其他情况需项目管家根据客户实际生活情况通过《客户服务数据收集导入表》对相关客户服务数据实施更新,并同步至悦+业务管理系统
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第9题
医师简介需更新、停换诊流程确认等等,需联系()

A.门诊接待中心85233

B.门诊部干事85541

C.门诊部主任82216

D.信息中心86946/86947

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第10题
简述汽车维修企业的业务接待遗程()。

A.按待准备、迎接客户、车辆检查、核实信息、确认配件、现场初诊车辆,确认放障、估算费用、预估完工时间、制定任务委托书(维修合同)和安排客户等候或送离。

B.接待准备、迎接客户、车辆检查、现场初诊车辆、确认故障、核实信息、确认配件、估算费用、预估完工时间、制定任务委托书(维修合同)和安排客户等候或送离。

C.接待准备、迎接客户、车辆检查、现场初诊车辆、确认故障、核实信息、预估完工时间、制定任务委托书(维修合同)、确认配件、估算费用和安排客户等候或送离。

D.接待准备、迎接客户、确认故障核实信息,车辆检查、现场初诊车辆、确认配件、估算费用、预估完工时间、制定任务委托书(维修合同)和安排客户等候或送离。

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第11题
服务顾问接待异响车辆后,技师维修完工后应叫技师陪同客户一起去试车确认问题是否解决()
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