A.需关心一般维修客户,无需关心快速保养客户
B.经常关怀客户并告知维修进度
C.应帮忙洗车,提前交车
D.客户在休息区休息,休息区有客休专员,SA可以不用关注
A.严把车辆维修审批、报账程序
B.维修厂必须是招标合约单位,没有特殊情况不得在外进行维修
C.严格车辆维修审批流程,规范事情审批、事后复核环节,确保维修车辆与维修事项相互对应
D.严禁预存车辆维修配件,防止管理漏洞
E.加强油卡管理,做到公车一车一卡,并标明号牌,定期查看单车加油记录,确保油卡与对应车辆保持一致
F.产生的所有车辆费用需经部门负责人签字审批方可报账
A.客关人员
B.项目成本、项目公司及客关人员
C.项目公司及客关人员
D.项目成本及客关人员
A.在客户车辆到达15s内,向客户招手示意,并用手势引导客户停车
B.车辆停稳后,不必向陌生客户递送名片,可直接进入下一环节
C.需当客户面安装维修三保,并说明用途
D.使用座椅标识贴标记车辆座椅位置
E.邀请客户从驾驶室位置开始,顺时针环车检查一周,如有损伤部位和客户进行确认,并记录车辆外观状态。提醒客户贵重物品随身携带
A.按待准备、迎接客户、车辆检查、核实信息、确认配件、现场初诊车辆,确认放障、估算费用、预估完工时间、制定任务委托书(维修合同)和安排客户等候或送离。
B.接待准备、迎接客户、车辆检查、现场初诊车辆、确认故障、核实信息、确认配件、估算费用、预估完工时间、制定任务委托书(维修合同)和安排客户等候或送离。
C.接待准备、迎接客户、车辆检查、现场初诊车辆、确认故障、核实信息、预估完工时间、制定任务委托书(维修合同)、确认配件、估算费用和安排客户等候或送离。
D.接待准备、迎接客户、确认故障核实信息,车辆检查、现场初诊车辆、确认配件、估算费用、预估完工时间、制定任务委托书(维修合同)和安排客户等候或送离。